Chargé d'études & pilotage de la satisfaction sociétaire F/H

Chargé d'études & pilotage de la satisfaction sociétaire F/H

Type de contrat : Contrat à durée déterminée

Description du poste

Au sein de MAIF et plus particulièrement de l’entité Excellence Opérationnelle et Satisfaction sociétaire, vous contribuez à la compréhension fine de l’expérience sociétaire et à l’amélioration continue des parcours.

À ce titre, vous intervenez sur l’ensemble de la chaîne de valorisation des données issues des enquêtes et dispositifs de mesure de la satisfaction.

Missions principales

1. Pilotage des enquêtes à chaud et des dispositifs d’écoute :

• Contribuer à la conception et à l’évolution des enquêtes à chaud (questionnaires, indicateurs, ciblage)
• Garantir la qualité des dispositifs méthodologiques (échantillonnage, représentativité, biais)
• Anticiper les impacts selon les méthodologies retenues, objectiver les écarts entre deux dispositifs

2. Production d’études et analyses approfondies :

• Exploiter les données recueillies pour produire des analyses quantitatives et qualitatives
• Identifier les déterminants clés de la satisfaction et de l’insatisfaction
• Produire des études thématiques (par parcours, population, événement…)

3. Fiabilisation et gouvernance de la donnée :

• Contrôler la qualité, la cohérence et la robustesse des données exploitées
• Mettre en place des processus de validation et de fiabilisation des résultats
• Contribuer à l’amélioration continue des outils et référentiels de données

4. Croisement et enrichissement des données :

• Croiser les données d’enquête avec d’autres sources (données opérationnelles, CRM, parcours clients…)
• Intégrer des dimensions sociologiques ou comportementales pour enrichir l’analyse
• Mettre en évidence des segments ou des typologies sociétaires

5. Recommandations et accompagnement à la décision :

• Traduire les analyses en recommandations opérationnelles
• Proposer des trajectoires d’amélioration de l’expérience sociétaire
• Contribuer à la diffusion d’une culture “orientée sociétaire” auprès des équipes internes
• Anticiper les impacts des évolutions de parcours ou d’organisation sur les résultats de satisfaction

Votre équipe

Vous rejoignez un collectif d’une dizaine de personnes. Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personne qui incarne les valeurs mutualistes :

• Engagement sociétaire : sens du service et attention portée aux besoins réels des sociétaires
• Esprit collectif : capacité à travailler en transversal et à co-construire avec différents métiers

Compétences techniques

• Maîtrise des méthodes d’enquête, quantitatives et qualitatives
• Solides compétences en analyse de données (statistiques, interprétation)
• Expérience en analyse de données croisées (multi-sources, analyses multivariées)
• Bonne connaissance des outils de traitement de données : Excel avancé, BI, et idéalement SQL / R / Python
• Capacité à construire et suivre des indicateurs de satisfaction (type NPS, CES…)
• Compétences en gestion de la qualité des données
• Capacité à analyser et structurer des problématiques complexes
• Esprit critique et sens de l’interprétation
• Capacité à vulgariser des résultats complexes
• Aisance rédactionnelle (notes d’analyse, synthèses, recommandations)
• Capacité à interagir avec des interlocuteurs variés (data, métiers, direction)

Formation & expérience

• Idéalement formation supérieure (Master) en statistiques, data, sociologie, marketing, études ou équivalent
• Une expérience en études, data analyse ou expérience client est appréciée (y compris stage significatif)

Localisation du poste

Nouvelle-Aquitaine, Deux Sèvres (79)

Informations générales

MAIF Acteur majeur de l'assurance en France, MAIF défend une autre idée de l'économie et a développé un modèle mutualiste centré sur l'humain. Travailler à la MAIF, c'est rejoindre une entreprise qui place l'expérience de ses sociétaires et de ses salariés au cœur de ses actions. C'est évoluer dans un environnement serein qui permet d'être soi-même. Tout au long de votre parcours de candidature, nous vous garantissons une égalité de chance et de traitement, quel que soit votre horizon.