Chargé d'études juridique médiation

Vos missions au quotidienVous avez à cœur la satisfaction clients ?Investiguer vous anime ?Rejoignez la Direction de l’Expérience Client de la Banque de Détail en France et contribuez à coordonner les actions de satisfaction de la clientèle et de la qualité du service clients au sein de l’équipe Réclamations/Médiations.

Concrètement, vous serez amené à :

• Analyser et traiter les dossiers reçus de la médiation auprès de la Fédération bancaire française en respectant les délais
• Recueillir auprès des entités concernées les éléments nécessaires à la bonne analyse des faits
• Apprécier les faits et documents présentés par toutes les parties prenantes : clients, entités Réseau, Centraux et filiales
• Émettre un avis exprimant la position de la banque
• Communiquer à la médiation auprès de la FBF les documents nécessaires à son analyse ainsi que l'avis de la banque
• Réceptionner la proposition de la médiation auprès de la FBF, informer celle-ci de la position de la banque
• Suivre la mise en oeuvre de la proposition de la médiation en cas d'accord des deux parties
• Assurer un suivi de portefeuille, des reportings hebdomadaires/mensuelle à la hiérarchie
• Participer à l’évolution des procédures et l’élaboration de fiches pratiques pour faciliter le traitement des réclamations et médiations

Durée du contrat : 6 mois.

Et si c’était vous?

• Vous êtes diplômé d’un Master 2 Université de Droit avec une spécialisation en Droit bancaire ou Droit des affaires option Droit bancaire ou vous venez d’obtenir votre diplôme d’avocat, avec une expérience de 2 ans (en alternance ou autre)
• Vous êtes reconnu pour vos compétences en analyse juridique et votre aisance rédactionnelle
• Vous faites preuve de curiosité pour appréhender les problématiques juridiques et investiguer
• Vous démontrez une bonne connaissance en droit bancaire et moyens de paiement, droit des contrats
• Vous êtes familier avec l'offre de produits et services bancaires et plus précisément en termes de réglementation et de procédures
• Vous êtes autonome, pro-actif et rigoureux (actualisation permanente des connaissances en matière de réglementation)

Plus qu’un poste, un tremplin

Notre vision est de jouer unrôle moteur dans les transformations positives du mondeet de contribuer àun avenir plus écologique, respectueux de la planète !

Choisir Société Générale, c’est intégrer un Groupe où laculture d’entreprise est tournée vers l’inclusion, la diversité et l’esprit d’équipe !

C’est construire unecarrière dynamiqueavec la possibilité de changer de poste en moyenne tous les 4 ans, en France et à l'international tout en bénéficiant deformations régulières !

Au regard de vos compétences, unerémunération attractiverevue annuellement, composée d’un salaire fixe, d’une part variable individuelle et d’une prime d’intéressement et de participation vous sera proposée.

Vous bénéficiez également detarifs préférentiels sur vos services bancaires,d’uncompte épargne temps monétisable et d’un Plan d’Epargne Entreprise abondé.

Attentif à votrequalité de vie et conditions de travail, vous bénéficiez de nombreux avantages complémentaires:

• Télétravail possible selon le rythme de votre service
• 26 à 28 jours de congés payés par an et 14 à 18 jours de RTT (suivant les années), des congés liés aux événements de la vie
• Prise en charge de 60% de votre titre de transport
• Un Comité d’Entreprise (billetterie événements sportifs & culturels, primes et subventions vacances, garde d’enfants, chèque cadeaux à Noël)
• Une offre variée de restaurants d’entreprise et de cafétérias à tarifs compétitifs ainsi que des titres restaurants dématérialisés quand vous êtes en télétravail

Pourquoi nous choisir?

Chez Société Générale, nous sommes convaincus que vous êtes le moteur du changement, et que le monde de demain sera fait de toutes vos initiatives, des plus petites aux plus ambitieuses.

Aux 4 coins du monde, que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d’avoir un impact positif sur l’avenir. Créer, oser, innover, entreprendre font part de notre ADN.

Rejoindre Société Générale, c’est intégrer une équipe de talents, engagés pour leurs clients et tournés vers l’avenir.

Chez Société Générale, faites grandir vos ambitions.

Vous hésitez encore ?

Sachez que nos collaborateurs peuvent s’engager quelques jours par an pour des actions de solidarité sur leur temps de travail : parrainer des personnes en difficulté dans leur orientation ou leur insertion professionnelle, participer à l’éducation financière de jeunes en apprentissage ou encore partager leurs compétences avec une association. Les formats d’engagement sont multiples.