Chargé d'Assistance Indemnisation (H/F)

Chargé d'Assistance Indemnisation (H/F) 93 - Seine-Saint-Denis

Offre n° 213RPSVChargé d'Assistance Indemnisation (H/F)

Publié le 10 septembre 2026

L'ENTREPRISEEurop Assistance devient Redion !Un nom qui se lit « Ready On ». Deux mots qui définissent tout ce que nous faisons.Ready - Parce qu'on peut toujours compter sur nous : prêts à agir, partout.On - Parce que nos services ne dorment jamais : toujours connectés, toujours actifs.Redion est un groupe mondial : n°1 de l'Employee Benefits, n°2 de l'assistance et de l'assurance voyage, opérant dans plus de 190 pays, avec plus de 12 000 collaborateurs.Notre raison d'être : aider nos clients à profiter pleinement de chaque instant.Nous accompagnons des millions de personnes à travers le monde grâce à des solutions de protection, d'assistance, de santé, de mobilité et d'assurance intégrées.Une vision rassemble nos équipes : devenir le partenaire mondial de référence du Care.En France, notre ambition est de devenir l'Assisteur de référence, en nous démarquant par l'excellence de nos services et notre facilité de collaboration.Que ce soit pour voyager, se déplacer, protéger son logement, prendre soin de sa santé ou accompagner les moments de vie, nous sommes présents, quand cela compte.Rejoindre Redion, c'est faire la différence chaque jour avec ce qui nous définit : bienveillance (caring), collaboration, agilité, fiabilité et expertise.Always ready. Always on - Rejoignez Redion !LES MISSIONSAu sein d'une équipe, et après une formation initiale au métier de chargé.e d'assistance, vous prenez en charge les demandes des clients souhaitant recevoir des informations sur des sujets liés à l'indemnisation.Votre rôle est primordial :-En charge des appels entrants, vous serez le premier interlocuteur téléphonique de nos clients-Vous analyserez leur situation et leurs demandes et répondrez à leurs questions. Vous initierez les actions nécessaires pour les aider.INFOS PRATIQUES-CDD 6 mois en Temps Plein 35h-Démarrage : Octobre 2026-Horaires : plateau ouvert de 8h à 21h du lundi au samedi-Rémunération : 25.8K€ fixe + majorations liées aux horaires (soir, week-end, jours fériés)-Localisation : Poste basé près de l'arrêt de RER D "Stade de France - Saint-Denis" (93).POURQUOI NOUS REJOINDRE ? : Redion, un employeur de référence-Entreprise engagée, labellisée Top Employer 2026-Navigo pris en charge à 100%-Restaurant d'entreprise/titres-restaurant-CSE, participation, intéressement-Mutuelle haut niveau de garantie-Partenariat crèche-Locaux favorisant les échanges, accessibles en Métro 14, RER D et B, en voiture (parking gratuit)-Un emploi qui a du sens, dans une entreprise qui prend soin des autres. et de vous.Le groupe Redion est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale et de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité de nos équipes est une source d'innovation et de performance.PROFILVous incarnez au quotidien notre image et nos valeurs, ainsi que celles de nos partenaires, grâce à votre talent relationnel, à votre compréhension du besoin du client et au respect de vos engagements.-Vous êtes à l'aise au téléphone et justifiez d'une première expérience en relation client-Vous aimez le contact humain, savez faire preuve d'empathie et rassurer vos interlocuteurs-Vous désirez analyser des situations et proposer des solutions adaptées

Type de contrat CDD - 6 MoisContrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journéeTravail en horaires décalésTravail les week-ends et jours fériésTravail le samediTravail le dimancheSalaire

• Salaire brut : Annuel de 25800.0 Euros - majorations liées aux horaires (soir, week-end, jours fériés)
• Intéressement / participation
• CSE
• Titres restaurant / Prime de panier
• Indemnité transports
• Complémentaire santé
• majorations liées aux horaires (soir, week-end, jours fériés)

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Analyser la demande afin d'identifier rapidement la solution la plus adaptée
• Assurer la gestion administrative d'une activité
• Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe
• Bureautique et outils collaboratifs
• Conseiller, accompagner une personne
• Contrôler la conformité des prestations réalisées et le respect des engagements
• Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie
• Gestion de la relation client (CRM)
• Gérer des réclamations et litiges
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Informer les bénéficiaires sur l'avancement de leur dossier et les solutions mises en place
• Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
• Mettre à jour un dossier, une base de données
• Respecter les règles d'éthique et de déontologie
• Réceptionner et qualifier les appels entrants des bénéficiaires en situation d'urgence ou de besoin
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
• Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
• Travailler en collaboration avec les équipes internes pour assurer la continuité du service

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de réactivité
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Employeur

10 à 19 salariés

Fort de notre expérience de plus de 10 ans dans le recrutement, nous accompagnons nos clients dans leurs problématiques de recrutement en CDD/CDI.