Chargé d'appels clients (H/F)

Dans le cadre de son pic d'activité, CRAM renforce ponctuellement ses équipes de chargé d'appels durant la période hivernale dans le cadre d'un contrat à durée déterminée. Au sein de la Plateforme de Réception des Appels Techniques, vous aurez en charge la gestion des appels de nos clients.

Responsabilités

• en vous présentant
• en vérifiant l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
• en identifiant l'objet de son appel (information, réclamation, assistance, .)
• en traitant sa demande
• en orientant le client et en transférant si besoin son appel vers l'interlocuteur approprié (technicien, chargé d'affaires)
• en prenant congé du client
• mettre à jour et modifier les fichiers de clientèle