Chargé d'assistance H/F

LYNX RH Yvelines (78) Cabinet de recrutement en CDD/CDI et intérim, agence franchisée du groupe Mistertemp, recrute pour notre client un(e) Gestionnaire d'assistance H/F\n\n

Vos missions

Sous la supervision d'un manager vous intégrerez une société reconnue pour sa solidité et son expansion continue depuis plus de deux décennies, où l'implication et l'initiative sont reconnus et valorisés.\n\n

Ce rôle polyvalent mêle la gestion d'appels entrants et sortants à des missions administratives, vous permettant de développer votre flexibilité et votre aptitude à hiérarchiser les priorités.\n\n

Vos principales responsabilités incluront :\n\n- Répondre aux appels (également en anglais) et analyser les besoins des clients (assistance dépannage, transport, soins médicaux, rapatriement, hospitalisation, réparations, etc.) ;

• Organiser et planifier les interventions nécessaires (appels sortants)
• Assurer le suivi complet des services depuis le premier contact jusqu'à la finalisation de la prise en charge et la facturation du dossier
• Gérer intégralement les dossiers : saisie des informations, vérification, reporting et facturation ;
• Maintenir des relations professionnelles solides avec les partenaires (prestataires, garages, services d'urgence, professionnels de santé, compagnies d'assurance) tout au long du traitement des dossiers.\n\n

Ce poste représente une opportunité d'évoluer dans un environnement dynamique et exigeant, où le professionnalisme, la rigueur et l'implication sont particulièrement valorisés.\n\n

Pré-requis

Ce poste implique de travailler sur des horaires modulables, comprenant une nuit en semaine et une journée le week-end, une fois la formation terminée (1 à 2 mois en horaires classiques)\n\n

Profil recherché

• Vous détenez idéalement un diplôme de niveau Bac ou équivalent.
• Vous bénéficiez d'une aisance relationnelle et téléphonique (appels sortants essentiellement mais également entrants).
• Vous maîtrisez correctement l'expression écrite en français.
• Vous possédez de bonnes compétences en anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et avez déjà utilisé des logiciels métiers spécifiques (vous serez formé sur les outils utilisés)
• La rigueur est de mise, chaque dossier a des enjeux financiers.\n\n

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 26000 € - 28000 € par an