CHARGE D'AMELIORATION CONTINUE H/F

Le Groupe AGRICA est un groupe de protection sociale dédié au monde agricole dans toutes ses dimensions.Retraite complémentaire, prévoyance, santé, épargne et retraite supplémentaire : nos expertises métiers sont multiples pour protéger et accompagner nos clients tout au long de leur vie professionnelle et au-delà. Nous rejoindre, c’est participer à la protection de plus de 270 000 entreprises (plus d’1 million de salariés et de 700 000 retraités) en s’engageant au cœur d’un collectif de 800 collaborateurs réunis autour de valeurs de solidarité, de responsabilité et de proximité.AGRICA est un groupe paritaire composé d’institutions représentées par des employeurs et des salariés. Le Groupe n’a donc pas d’actionnaires à rémunérer et nos bénéfices sont directement réinvestis au profit de nos clients.Entreprise du secteur de l’économie sociale et solidaire, c’est tout naturellement qu’AGRICA s’est engagée dès 2006 dans une démarche de responsabilité sociale des entreprises (RSE) avec notamment 3 axes forts : la lutte contre le gaspillage alimentaire, l’investissement responsable et l’action sociale et solidaire.

Ce que nous pouvons réaliser ensemble

Rattaché au responsable de l’unité expertise et réclamations de la Direction Assurances de Personnes, vous aurez en charge d’apprécier les situations, effectuer un diagnostic et challenger les process afin de concourir à l’amélioration continue de l’expérience client.

Vos responsabilités seront de:

• Contribuer à la mise en place du plan de contrôle : créer les plans d’actions, les mettre en œuvre et les suivre.
• Formaliser les process et les transmettre en adaptant le discours aux interlocuteurs via une aisance relationnelle.
• Analyser les réclamations pour améliorer l’expérience client en déployant un plan de remédiation.
• Participer à la conception d’indicateurs, suivi et reporting tout en sachant communiquer des feedbacks positifs et négatifs.

Vos atouts pour ce poste :

Vous disposez de connaissances en gestion de projets avec une expertise en expérience client. Vous maîtrisez la cartographie et la mise en place de process.

Ce que nous vous offrons :

• Favorise l'équilibre vie personnelle / vie professionnelle : 21 RTT par an, télétravail en moyenne 2 jours par semaine, horaires flexibles, droit à la déconnexion.
• Propose des compléments de rémunération : intéressement avec possibilité d’abondement sur PEE et/ou PERECO, plan d’épargne retraite supplémentaire.
• Offre des avantages sociaux : CSE, restaurant d’entreprise, association sportive, complémentaire santé individuelle ou familiale.
• Propose un parcours professionnel évolutif : dispositifs de mobilité interne, accompagnement RH personnalisé.
• Signataire de la Charte de la Diversité et membre du réseau #activateurdeprogrès-emploi & handicap, AGRICA s’engage pour l’égalité professionnelle et toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Localisation du poste

Europe, France, Ile-de-France, Paris (75)