Auditeur Interne Assurance H/F

Rattaché(e) au responsable de l'unité expertise et réclamations de la Direction Assurances de Personnes, vous aurez en charge d'apprécier les situations, effectuer un diagnostic et challenger les process afin de concourir à l'amélioration continue en expérience client.

• Contribuer à la mise en place du plan de contrôle : créer les plans d'actions, les mettre en oeuvre et les suivre.
• Formaliser les process et les transmettre en adaptant le discours aux interlocuteurs.
• Analyser les réclamations pour améliorer l'expérience client en déployant un plan de remédiation.
• Participer à la conception d'indicateurs, suivi et reporting tout en sachant communiquer des feedbacks positifs et négatifs.

Le poste est basé dans le 8ème arrondissement de Paris (75).