Chargé d'affaires & pilotage d'équipe

Conversens recrute un(e) Chargé(e) de Clientèle

Relation Client, Data & Pilotage d’Équipe

Chez Conversens , nous accompagnons nos clients dans la gestion et l’optimisation de leur relation client ainsi que dans leur développement commercial, en combinant excellence opérationnelle , outils digitaux et pilotage par la donnée .

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Chargé(e) de Clientèle pour rejoindre nos équipes.

Ton rôle chez Conversens

Tu seras un acteur central de la relation client , avec une double dimension :

• Relation client & pilotage de la performance
• Animation d’une équipe d’indépendants dédiée à tes dossiers

Tu interviendras à la fois sur le suivi client, l’analyse des résultats et l’organisation du travail des ressources qui opèrent pour toi.

Tes principales missions

• Être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de tes clients et garantir leur satisfaction
• Comprendre leurs enjeux, structurer les besoins et assurer un suivi de qualité
• Animer et coordonner une équipe de SDR travaillant sur tes dossiers
• Suivre leur production , leur qualité et leurs indicateurs de performance
• Analyser les données (volumes, qualité, tendances, performance) et proposer des actions correctrices
• Utiliser et alimenter les outils digitaux (CRM, reporting, bases de connaissances, outils collaboratifs)
• Contribuer activement à l’amélioration continue des process et de l’expérience client
• Proposer de nouvelles offres aux clients

⭐ Les compétences clés que nous recherchons

Tu sais créer une relation de confiance durable et représenter Conversens auprès de ses clients.

Indispensable pour évoluer dans un environnement professionnel international (oral et écrit).

✅ Un goût affirmé pour l’analyse des données

Tu es à l’aise avec les chiffres, les indicateurs et la prise de décision basée sur la data.

✅ Une forte appétence pour les outils digitaux

CRM, outils de pilotage, reporting, solutions collaboratives : tu es à l’aise et curieux(se).

✅ Une capacité à coordonner et animer des intervenants à distance

Tu sais organiser, suivre, motiver et faire progresser une équipe d’indépendants.

• Formation ou expérience en relation client, service client, coordination ou environnement commercial
• À l’aise dans des environnements structurés, orientés qualité et performance
• Autonome, rigoureux(se), organisé(e) et force de proposition
• À l’aise avec le travail hybride et la gestion à distance

Organisation du travail

• 2 jours en présentiel dans nos bureaux à Saint-Herblain
• 3 jours de télétravail possibles
• Poste à pourvoir immédiatement
• CDD jusqu’à fin 2026
• Possibilité de transformation en CDI en 2027
• Rémunération : 32000 € brut annuel