Chargé d'affaires pertes et fraudes F/H
Au sein d'une équipe polyvalente et dynamique d'une quarantaine de personnes réparties sur 3 sites au coeur des Alpes (Annemasse, Chambéry et Grenoble) au service des clients du marché grand public et professionnels, si vous êtes dynamique et avez un sens du service client développé, cet emploi est fait pour vous !
Vous prenez en charge les demandes clients en Front Office sur différents canaux de communication (téléphoniques, mails, courriers, réseaux sociaux,), et/ou traitez les demandes et dossiers en Back Office (traitement différé) selon le planning établi.
En fonction de vos compétences et l'organisation interne vous pouvez intervenir sur les segments Particuliers, Professionnels, Consommateurs et/ou Producteurs (activités hors Raccordement).
Pour les activités de Front-Office:
Accueillir, analyser et prendre en charge les demandes des clients.
S'assurer de la bonne compréhension de leurs besoins
Répondre directement aux demandes simples (informations, réorientation hors Enedis, estimations, etc.).
Lorsque la demande nécessite une prise en charge spécifique, expliciter le parcours client, traiter la demande ou orienter le client vers le bon interlocuteur.
Tracer les échanges clients dans les différents SI et collecter et mettre à jour toutes les informations relatives au client
Pour les activités en Back-Office à :
Assurer le traitement et la relation client pour les demandes simples, à traitement différé
Vérifier la situation du client (compte client, type de compteur, coordonnées.) et procéder aux complétudes nécessaires (coordonnées, paiement impayés, prélèvement factures, dématérialisation, .)
Traiter les taches affectées : recevabilité de la demande, éventuel contact client, relance service interne, .
Générer des appels sortants pour répondre à des demandes Clients
- Une prime d'intéressement avec abondement possible
- Prime d'installation et aide à l'emménagement possibles
- Un dispositif de congés et de flexibilité de travail (Jusqu'à 10 jours de télétravail par mois, sous validation managériale et sous réserve éligibilité ; Prise de travail sur chantier ; souplesse horaire .) pour favoriser votre équilibre vie professionnelle / vie personnelle
- Avantages en Nature Energie (électricité et gaz)
Enedis vous accompagne pour vous permettre d'évoluer dans votre carrière.
Votre parcours et votre formation:
Vous faites preuve d'une grande capacité d'adaptation, tout en étant orienté client et doté d'un bon sens relationnel. Vous travaillez de manière autonome avec une organisation rigoureuse et méthodique. De plus, vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et bureautiques.
Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.
Assurez-vous d'avoir le diplôme correspondant à l'offre pour postuler.
