Chargé d'affaires H/F

Que pouvons-nous accomplir ensemble ?

Rattaché à la Direction Commerciale Service Client & Composants, vous aurez en charge :

- Répondre aux appels clients pour des réclamations/dépannages

- Etablir un diagnostic directement ou orienter la demande vers le bon service support.

- Elaborer des solutions techniques avec l’aide éventuelle des services techniques

- Etablir les chiffrages des matériels et/ou prestations

- Rédiger, négocier et relancer les offres

- Rédiger une demande de garantie dans le respect des règles internes

- Enregistrer les commandes clients et les commandes de garantie, ainsi que les projets dans l’ERP

- Lancer les approvisionnements et suivre la livraison des matériels

- Planifier l’intervention si commande de service

- Coordonner les interventions SAV : organisation de la charge, gestion des plannings, choix des techniciens

- Réaliser des interventions de diagnostic/dépannage chez les clients ce qui implique des déplacements en France et à l’étranger

- Assister et conseiller les prestataires extérieurs

- Prévoir les outillages nécessaires aux interventions