Chargé d'affaires Dépannage et Intervention H/F

Responsibilities

• Répondre aux appels clients pour des réclamations/dépannages
• Etablir un diagnostic directement ou orienter la demande vers le bon service support.
• Elaborer des solutions techniques avec l’aide éventuelle des services techniques
• Etablir les chiffrages des matériels et/ou prestations
• Rédiger, négocier et relancer les offres
• Rédiger une demande de garantie dans le respect des règles internes
• Enregistrer les commandes clients et les commandes de garantie, ainsi que les projets dans l’ERP
• Lancer les approvisionnements et suivre la livraison des matériels
• Planifier l’intervention si commande de service
• Coordonner les interventions SAV : organisation de la charge, gestion des plannings, choix des techniciens
• Réaliser des interventions de diagnostic/dépannage chez les clients ce qui implique des déplacements en France et à l’étranger
• Assister et conseiller les prestataires extérieurs
• Prévoir les outillages nécessaires aux interventions

Qualifications

• Vous avez idéalement des connaissances en mécanique, maintenance, électricité ou automatisme.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques et l'anglais à l’oral et à l’écrit.
• Vous possédez une capacité d'analyse et de synthèse, le sens du service et le goût du travail en équipe. De nature organisé, rigoureux et dynamique, vous savez gérer les priorités et vous êtes à l'oral comme à l'écrit.

Benefits

• Un parcours d’intégration à votre arrivée, et les formations à nos savoir-faire.
• De travailler dans une équipe dynamique et solidaire.
• Une rémunération attractive avec 13ème mois, Prime de vacances, Participation et Intéressement, Mutuelle, CE et restaurant d’entreprise…