Chargé d’ADV - CDI - LYON (H/F)

Chez Club Employés on accompagne au quotidien les entreprises et leurs salariés, quelle que soit leur taille (CSE, TPE/PME, …). Notre mission est simple : favoriser le bien‑être de chaque collaborateur au quotidien grâce à notre plateforme d’avantages et de réductions dédiée aux salariés. Concrètement, nous rejoindre c’est contribuer à améliorer le pouvoir d’achat de nos clients. Avec notre plateforme, on leur propose de la billetterie à tarif réduit (cinéma, concerts ou événements sportifs), des voyages plus accessibles, des sorties en famille dans les parcs d’attractions nationaux ou locaux, des économies dans les enseignes du quotidien (Decathlon, Carrefour, Ikéa, Fnac…) et bien d’autres… Grâce à notre présence locale, avec des bureaux partout en France, on est au plus proche de nos entreprises clientes et des besoins de leurs salariés. On croit en l’importance d’un équilibre entre performance et bien‑être, et on met tout en œuvre pour proposer un environnement qui correspond à nos valeurs : Transparence, Bienveillance, Ambition, Humilité et Convivialité. Aujourd’hui, on recherche notre prochain coéquipier, prêt à s’engager avec nous sur le long terme! Il s’agit d’un poste en CDI basé à Lyon!

Tes missions

Ton objectif principal : garantir une expérience client fluide et irréprochable en assurant le traitement des commandes, la coordination entre les équipes internes (Achats, Logistique, Support) et l’amélioration continue des process ADV.

• Assurer le lien permanent entre les équipes Achat, Logistique et Support de niveau1 afin de résoudre les problématiques clients (commandes non reçues, doublons, produits non fonctionnels…)
• Garantir le suivi des commandes et leur bonne délivrabilité dans les meilleurs délais
• Gérer les remboursements et transmettre les demandes aux équipes concernées
• Identifier les ruptures de stock et alerter l’équipe Approvisionnement pour assurer les remises en stock
• Mettre à jour les fiches produits et les informations fournisseurs (prix, caractéristiques, disponibilités…)
• Échanger régulièrement avec les clients pour les informer sur le suivi de leurs commandes et les délais associés
• Contribuer à la gestion et à la préparation de la billetterie événementielle (concerts, matchs, festivals…)
• Participer à l’amélioration continue des process ADV afin de réduire les délais de traitement, fluidifier les échanges et automatiser un maximum d’actions

On recherche une personne rigoureuse, organisée et orientée solution, avec un vrai sens du service client.

Ton petit plus: tu es reconnu pour ton sérieux, ta fiabilité, ton esprit d’analyse et ta capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle.

On sera encore plus impressionnés si tu as…

• Une première expérience en ADV, support client, logistique ou gestion administrative
• Une bonne maîtrise des environnements e‑commerce ou plateformes digitales
• Une forte appétence pour l’amélioration de process et l’efficacité opérationnelle
• Une aisance avec les outils et la manipulation de données produits / commandes

Les avantages

Qualité de vie au travail : politique de télétravail, primes de vacances et congés supplémentaires après deux ans d’ancienneté, mutuelle Alan, remboursement des titres de transport, et un cadre agréable, facilement accessible

• Ambiance et esprit d’équipe: une équipe bienveillante, des petits‑déjeuners, des afterworks et des activités sportives au programme: foot, padel, course à pied, pétanque…
• Équipements et outils: MacBook, HubSpot, Aircall, Notion… mais également un accès à notre plateforme d’avantages
• Onboarding et développement: une semaine de formation dans nos locaux à Lyon et la possibilité de travailler dans d’autres villes lors de déplacements
• Tickets restaurant: des titres restaurant d’un montant de 8,00€ par jour travaillé, avec une prise en charge à hauteur de 50% par l’entreprise