Chargé d'accueil téléphonique H/F

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Chargé d'accueil téléphonique H/F

Offre n° Localisation : MSA Midi Pyrénées Nord à Albi Type de contrat : CDD

Caractéristiques de l'offre

Téléconseiller 1 Relation de services et vie mutualiste C Employé

Descriptif du poste

La personne retenue sera chargée de:

• Traiter les appels téléphoniques entrants et sortants ainsi que les demandes écrites des adhérents (messages via le site internet de la MSA MPN)
• Accueillir et informer les adhérents sur leurs droits et leurs obligations en matière de protection sociale et les accompagner dans l’accomplissement de leurs formalités.
• Analyser les demandes des adhérents, apporter les premiers éléments de réponse dans les domaines : Santé / Famille / Retraite
• Orienter les usagers en situation particulière le cas échéant.
• Assurer la mise à jour administrative du dossier et transmettre les informations vers le back office
• Détecter les anomalies dans la situation de l’adhérent et alerter sur les situations particulières
• Promouvoir l’offre globale de la MSA et des services dématérialisés
• Selon les besoins : remplacement en accueil physique

Contraintes horaires liées à la continuité de service sur l'ensemble de la plage horaire d'ouverture au public (8h30-12h30/13h30-15h30 du lundi au vendredi).

Descriptif du profil

Rémunération

• Salaire de € brut mensuel; prime de 13ème mois au prorata de la durée du contrat

Vos compétences

Connaissances techniques :

• Maîtrise des différentes catégories d'adhérents et des services dématérialisés de la MSA.
• Connaissance approfondie des législations applicables, des procédures internes et des outils informatiques du périmètre d'activité.
• Compréhension de l'organisation, du fonctionnement de la MSA et de l'environnement de la protection sociale.

Savoir-faire opérationnel :

• Analyse des situations des adhérents pour fournir des réponses adaptées conformément à la législation.
• Mise à jour précise des dossiers administratifs en assurant la qualité des informations.
• Application rigoureuse des procédures de travail et de contrôle en vigueur.
• Promotion active des services dématérialisés auprès des adhérents.

Compétences relationnelles :

• Excellentes qualités d'écoute et de communication, avec capacité à adapter son discours à différents interlocuteurs.
• Respect strict des règles de confidentialité et d'égalité de traitement.
• Aptitude à établir des relations professionnelles basées sur le respect mutuel, en interne et en externe.
• Sens du service, esprit de coopération et capacité à favoriser un environnement de travail harmonieux.

Votre formation

• Vous possédez une formation Bac+2 dans le domaine de la relation client, la protection sociale et/ou la gestion administrative. Une expérience en accueil est recommandéeet une expérience dans le domaine de la protection sociale serait un plus.

Travailler à la MSA MPN c’est aussi:

• Des formations dispensées dès l’embauche et des possibilités d’évolution de carrière
• Un système d'horaires flexibles du lundi au vendredi
• Des possibilités de télétravail
• Un Compte Epargne Temps
• La Possibilité d'un complément familial en fonction du nombre d'enfants à charge
• Une prime d'intéressement
• La participation de l'employeur à la complémentaire santé
• La participation de l'employeur aux abonnements de transport en commun pour se rendre au travail
• L’accès aux prestations du Comité Social et Économique
• 1 carte «Titre restaurant»
• Rejoindre une entreprise handi-accueillante, engagée en faveur de l’inclusion et de l’égalité des chances (un contact avec un référent handicap est possible afin d’échanger en toute confidentialité sur l’accessibilité du poste et l’environnement de travail via le ).