CHARGE CLIENTELE H/F

Nous recherchons pour notre client, acteur majeur du transport et de la logistique, un(e) Chargé(e) de Relation Client afin d'assurer un suivi client de qualité et contribuer à la performance du service.

Vos responsabilités

Répondre avec précision aux demandes d'informations et de services des clients.

Prendre en charge, analyser et traiter les réclamations tout en préservant les intérêts de l'entreprise.

Enregistrer les demandes d'avoirs et d'indemnisations.

Conseiller les clients sur les aspects techniques liés aux prestations.

Produire le reporting client selon les engagements contractuels.

Promouvoir et accompagner les clients sur les Solutions d'Information Client (SIC).

Identifier et résoudre les empêchements de livraison ou d'enlèvement.

Anticiper et corriger les anomalies selon les procédures internes.

Informer les clients en cas d'anomalies d'acheminement.