Chargé / chargée du support et de l'assistance aux utilisateurs H/F

07/12/2025

Fonction Publique de l'Etat

Catégorie B (profession intermédiaire)

Emploi ouvert uniquement aux contractuels

Numérique - Technicienne / Technicien support utilisateurs

Susceptible d'être vacant

Chargé / chargée du support et de l'assistance aux utilisateurs H/F

Activités principales
Identifier, diagnostiquer et qualifier les demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels et applications en respectant les règles et procédures,
Enregistrer et suivre des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels et applications,
Diagnostiquer les dysfonctionnements, les pannes, les incidents réseau, le défaut des équipements et des applications,
Assistance et support technique auprès des utilisateurs (en distanciel ou en proximité),
Planifier, préparer, installer et configurer des matériels (informatique, téléphonie, visio), systèmes, et applications,
Rédiger, mettre à disposition et mettre à jour de la documentation (utilisateur et technique),
Participer aux projets d'évolution du SI (renouvellement de matériel, mise en conformité des équipements réseaux, applications métiers, etc…),
Rangement de matériel (Salle de stock informatique, câblage, cartons, etc.),
Suivre l'état des stocks et anticiper les besoins.

Connaissances 
Outils bureautiques et informatiques
Droit administratif général
Savoir-faire
Recueillir et traiter de l'information
Rédiger sous forme juridique
Savoir-être nécessaire
Etre réactive
Faire preuve de discrétion professionnelle
Faire preuve de rigueur
Travailler en autonomie

Oui

Les candidatures sont à remplir sur :
https://ars-provence-alpes-cote-dazur-
Rejoindre l'ARS Paca, c'est bénéficier d'un environnement de travail socialement engagé :
- Une flexibilité du travail : la possibilité de télétravailler jusqu'à 3 jours par semaine après seulement 3 mois d'ancienneté selon le service concerné
- Un équilibre des temps de vie : bénéficiez jusqu'à 50 jours de congés dès la première année, puis 58 jours après un an
- Une prime mensuelle et annuelle dès 12 mois d'ancienneté pour les agents non titulaires et application du RIFSEEP pour les titulaires
- Un accompagnement personnalisé pour les personnels en situation de handicap
- La prise en charge des transports en commun à hauteur de 75% compatible avec un forfait mobilité durable
- La possibilité d'un forfait mobilité durable pour l'utilisation de cycles sur les trajets domicile-travail
- Un accès à des prestations dans différents domaines : loisir, sport, culture et social
Les informations vous concernant seront informatisées. Elles seront, bien évidemment, traitées de façon confidentielle. Conformément au Règlement Général de Protection des Données, nous vous informons que vous disposerez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des informations vous concernant. Vous pouvez exercer ce droit auprès du délégué à la protection des données : ars-paca-

Europe, France, Provence-Alpes-Côte-D'Azur, Bouches du Rhône (13)

Marseille

Niveau 3 Diplômes équivalents au CAP/BEP

Confirmé

07/12/2025