Chargé / Chargée de support logiciel - ERP Finance - CDI - 44

Contexte

Vous souhaitez développer votre expertise IT en apportant votre compréhension du domaine de la comptabilité / finance (saisie comptable, clôture, bilan, …). Vous recherchez une opportunité dans la région nantaise. Un nouveau rôle de chargé·e de support logiciel s'ouvre dans nos équipes à La Chapelle/Erdre.

Missions quotidiennes

Vous utiliserez votre sens de l’analyse et votre compréhension des enjeux comptables et financiers pour prendre en charge les dossiers d’assistance. Votre rôle sera d’accompagner nos clients dans l’utilisation de notre logiciel, en assurant un premier diagnostic fiable et une résolution efficace.

• Traiter les demandes entrantes (renseignements, services, incidents) en réalisant un diagnostic initial précis pour orienter rapidement la prise en charge.
• Assurer la résolution des dossiers, ou les escalader vers les équipes de développement ou les consultants lorsqu’un expertise complémentaire est requise.
• Garantir un suivi régulier auprès des clients afin de leur offrir une visibilité claire sur l’avancée de leurs demandes.
• Promouvoir et réaliser des prestations client.
• Superviser et piloter le stock de dossiers clients en attente de traitement.
• Contribuer à l’enrichissement de la documentation fonctionnelle et technique (base de connaissances, guides utilisateurs, fiches thématiques) pour faciliter l’autonomie des utilisateurs et la fluidité interne.
• Participer à l’amélioration continue des process et pratiques au sein de l’équipe support, en identifiant les points de friction et en proposant des optimisations.

Profil recherché

Vous maîtrisez les fondamentaux de la comptabilité : saisie comptable, rapprochements bancaires, clôture, bilan, révision de comptes, etc. Vous savez analyser les impacts opérationnels d’un incident sur ces enjeux et comprendre les enjeux métiers de nos clients pour proposer des solutions adaptées.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et appréciez évoluer dans un environnement logiciel où l’analyse et la compréhension fonctionnelle sont primordiales (requêtes SQL, base de données).

Vous adoptez une posture de conseil : vous écoutez, orientez, rassurez et reformulez pour guider un utilisateur vers la meilleure solution.

Votre aisance relationnelle vous permet de garder le lien avec un client et de le tenir informé même lorsque la résolution demande du temps.

Environnement de travail

Rejoignez une équipe de 14 personnes, dont 8 chargés·es de support logiciel, soudée et habituée à fonctionner avec une forte entraide. Travaillez dans un environnement où la solidarité se manifeste au quotidien et où vous pouvez impacter directement la satisfaction des utilisateurs.

Rémunération et avantages

• Rémunération brute annuelle entre 27 000 € et 30 000 € selon profil.
• Télétravail jusqu’à 10 jours par mois (équivalent 2 à 3 jours par semaine selon l’organisation).
• Prise en charge des transports en commun à 70 % et prime mobilité de 200 €.