Chargé / Chargée de comptes (H/F)

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D une start-up innovante dans le secteur de la photo d'identité sécurisé et le contrôle KYC à partir d'un smartphone.

En tant qu'Onboarding et Account Manager, tu seras responsable du développement de ton portefeuille de clients existants, de la rétention client à l'optimisation de la satisfaction. Tu auras l'opportunité d'échanger avec des interlocuteurs variés et de contribuer à l'atteinte des objectifs de l'entreprise

Onboarding : chargée du paramétrage et de la reprise comptable de nos clients et fournisseurs après la première signature de contrat,

Account Management : responsable du développement du portefeuille de clients existants. En tant qu'Account Manager, tu travailles en étroite collaboration avec les équipes services clients, marketing et développement.

Tu es garant-e de la rétention client et du développement du chiffre d'affaires de ton portefeuille via de la vente d'up-sell et cross-sell, le renouvellement des contrats et l'optimisation de la satisfaction (NPS)

Mettre en place une stratégie pour identifier les opportunités de ventes additionnelles liées à notre produit et réaliser les objectifs d'up-sell et cross-sell,

Élaborer des stratégies de fidélisation et de rétention adaptées à chacun de tes clients,

Suivre et optimiser les processus en place pour la gestion de ton portefeuille,

S'assurer de la satisfaction des clients et de leur renouvellement de contrat, Participer aux réunions de tes clients (en visioconférence en majorité, mais également en physique si nécessaire),

Collaborer avec les différentes équipes pour assurer une gestion optimale de ton portefeuille et soutenir l'atteinte des objectifs de l'entreprise (lancement d'offre, revenu, churn..).

En tant qu'Account Manager, tu auras l'opportunité d'échanger chaque jour avec des interlocuteur-rices très différent-es !

Chaque client constitue ...