Chargé / Chargée de clientèle e-commerce (H/F)

NESSBY est une entreprise spécialisée dans la vente en ligne depuis plus de 12 ans.
Nous développons notre activité et recherchons aujourd'hui un(e) Chargé(e) de clientèle pour renforcer notre équipe et accompagner notre croissance.

Vos missions :

Au sein de notre service client, vous serez un acteur clé de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients. Votre quotidien sera rythmé par :

- Répondre aux appels entrants et conseiller les clients.
- Traiter les demandes par email (SAV, informations produits, suivi de commande.).
- Gérer les réclamations avec professionnalisme et bienveillance.
- Suivre les demandes fournisseurs et transporteurs.
- Organiser efficacement les relances et la prospection commerciale.
- Mesurer la satisfaction client et contribuer à son amélioration.

Votre rôle sera d'apporter une réponse claire, rapide et adaptée à chaque situation.