Chargé / Chargée d'accueil et d'information (H/F)
CHARGÉ, 37
il y a 1 mois
- Accueil physique et téléphonique et radio VHF des usagers des ports
- Accueillir les usagers et les visiteurs avec amabilité
- Prendre les messages
- S'exprimer clairement et reformuler les demandes
- Favoriser l'expression de la demande
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques.
- Consulter les messages téléphoniques quotidiennement ainsi que les mails et les traiter
- Appliquer les règles de communication
- Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions
- Réagir avec pertinence aux situations d'urgence
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations
- Adapter son intervention aux différents publics
- Enregistrer les arrivées et départs des navires - Traiter les demandes de réservation ainsi que les réclamations de premier niveau
- Travailler en coordination avec les agents portuaires et leur apporter si nécessaire une assistance pour le pointage des navires
- Signaler aux services concernés toute anomalie et/ou intervention à prévoir
- Rendre compte à son responsable de ses activités 2
- Renseignement et orientation des usagers des ports
- Informer les usagers sur les services, les redevances ainsi que le règlement du port -Apporter une assistance aux agents portuaires (pointage, relevé des index, .....) - Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
- Présenter des documents d'information et de communication
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement du service
- Indiquer les branchements liés au contrat (fluides eau et électricité)
- Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage au sein de la capitainerie et sur l'ensemble des panneaux d'affichage des ports
- Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser les informations
- Veiller à la bonne tenue du hall d'accueil (rangement, nettoyage, tri.)
- Participer et...
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