Chargé ADV

Votre rôle :

Vous occuperez un rôle clé de référent ADV sur le marché agricole , avec une dimension transverse auprès des équipes ADV en agence.

Vous contribuerez à la performance opérationnelle , à la qualité des dossiers et à la structuration des process , tout en accompagnant les équipes dans la maîtrise des outils et des bonnes pratiques.

Vos missions :

1. Pilotage de l’activité, reporting & coordination transverse :

Produire et suivre les reportings hebdomadaires (tableaux de bord, indicateurs de performance, alertes).

Analyser les écarts de performance (qualité / volume) et remonter les points de blocage.

Identifier les risques d’engorgement ou de retard et alerter la hiérarchie.

Accompagner les équipes ADV en agence dans la gestion de leurs dossiers et problématiques quotidiennes.

Intervenir en support opérationnel en cas de besoin ou de situation complexe.

Assurer un rôle de référent sur les outils, les process et les bonnes pratiques ADV.

2. Amélioration et structuration des process :

Participer activement à l’amélioration continue des process ADV.

Formaliser , mettre à jour et diffuser les procédures et supports.

Contribuer à la standardisation des pratiques à l’échelle nationale.

Mettre en place et faire évoluer des outils de pilotage et de suivi de la performance.

3. Suivi de la qualité & de la performance des dossiers :

Contrôler la cohérence et la fiabilité des données dans les outils.

Identifier les anomalies,