Chargà de rÃservation - Service Clients H/F

Chargé de réservation - Service Clients H/F

La société GALACTUS, holding familiale située à Lyon, investit dans l’hôtellerie de plein air et soutient des acteurs de l’immobilier. Elle gère les campings des marques Romanée et Yelloh! Village.

Le poste

Vous intégrerez l’équipe Service clients sous la responsabilité de la Responsable Service Clients et jouerez le rôle d’ambassadeur des campings français et européens. Pour la saison estivale 2026, vous serez chargé(e) de proposer des séjours et répondre aux demandes de clients et prospects.

Vos responsabilités

• Accueil et assistance clientRépondre aux clients via les canaux écrits ou vocaux; fournir des informations complètes; gérer les réservations, modifications et annulations; identifier les besoins et proposer des services complémentaires.
• Gestion des devis et réservationsCréer, envoyer et suivre les devis digitaux; relancer les clients; suivre les confirmations et ajuster les propositions.
• Support et traitement des réclamationsPrendre en charge les réclamations simples, escalader les dossiers complexes; prévenir les situations conflictuelles; gérer les remboursements et gestes compensatoires; consigner les incidents dans le CRM.
• Gestion des demandes de groupes simplesRéception et traitement des demandes entrantes; préparer des devis standards; suivre les confirmations.
• Support aux équipes des campingsApporter un support de premier niveau lors d’une défaillance terrain; répondre aux demandes simples ou urgentes des équipes; relayer les informations; proposer des solutions pour fluidifier le travail sur site.
• Contribution à l’amélioration continue et à la documentationIdentifier les points de friction; proposer des suggestions; participer à la création, à l’écriture et à la mise à jour des guides et procédures.
• Participation à la formation interne et partage de connaissancesPartager les bonnes pratiques; aider à l’intégration des nouveaux conseillers.
• Participation à l’expérience client et fidélisationEnvoyer des messages de suivi; alerter le Référent sur les clients VIP ou situations sensibles; contacter les prospects en cas d’abandon de panier.

Le profil

• Vous êtes reconnu(e) pour votre écoute active, bon(ne) communicant(e), à l’aise avec l’outil téléphonique.
• Vous avez un grand sens de l’organisation, une capacité d’apprentissage rapide, et savez faire preuve d’analyse et de réactivité.
• Vous avez une expérience similaire en centre d’appels ou en accueil touristique.
• Vous maîtrisez l’anglais, et avez une appétence pour une deuxième langue (Allemand ou Hollandais).
• Vous êtes proactif(ve), motivé(e) et avez un réel plaisir à communiquer avec les clients.

Avantages

• CDD saisonnier - non cadre 35h/semaine, du lundi au vendredi + 2 samedis par mois en rotation.
• Rémunération entre 1900 € et 2150 € en fonction du profil et de l'expérience, plus primes sur objectifs.
• Mutuelle entreprise et avantages groupe (séjours pour vous et votre famille).
• Formation d’une semaine pour tous les nouveaux recrutés.