Change Manager Service Desk - H/F

Le Change Manager est rattaché hiérarchiquement au Responsable Service Desk. Ses activités l'amènent à être en interface régulière avec les interlocuteurs suivants :

? L'ensemble du Service USS et SGTS

? Le change Manager

? Le service Level Manager

? L'infogérant

? Les Centres de Compétence

? Les correspondants IT

? Le ou les chefs de projets

Missions :

? Point de contact entre le Service Desk et les interlocuteurs métiers (réseau à identifier)

? Responsable du bon fonctionnement et de la qualité du processus de gestion des changements liés aux mises en support

? Responsable du bon fonctionnement et de la qualité du processus de gestion des connaissances

? Responsable du maintien à niveau et de la mise à jour des référentiels

? Responsable du bon fonctionnement et des évolutions (AMOA) de l'ITSM Service Now

Objectifs et livrables :

? Analyser, maitriser et tracer les changements afin de minimiser les impacts et les risques sur le support et le service,

? Répondre aux besoins de changement des clients interne ou business

? Préparer et organiser au mieux le support pour prendre en charge de nouveaux services / périmètres,

? Garantir en permanence l'actualisation de la connaissance du support,

? Garantir la mise à niveau des outils du support afin de répondre aux changements (Service Now, AGC...)

Référence de l'offre : jcc3ze7ewj

Profil candidat:

? Compétences demandées :

? Rigueur : Confirmé

? Projet Agile : Avancé

? Réactivité : Confirmé

? Service Now : Avancé

? Sens du service : Confirmé

? ITIL : Confirmé

? Microsoft 365 : Avancé

? Réseau LAN/WAN : Avancé

? Gestion du Changement : Confirmé

? Niveau d'anglais C1

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale.

Contrat : contrat freelance avec un démarrage au

Localisation : prestation de client grand compte sur La Défense (92).