Change Manager

Suivi des changements :

• Étude des impacts des changements d'infrastructures (techniques, exploitation, production, reprises),
• Présentation des changes aux équipes cluster et/ou au client, Suivi des validations (CAB) et de l'exécution des changements d'infrastructures,
• Coordination des plannings et des fenêtres d'intervention.

Suivi des incidents :

• Participation au point du matin organisé par la DGA Fonctionnement,
• Suivi des diagnostics et de la résolution des incidents,
• Suivi des plans d'action (problème → résolution, actions correctives),
• Référent cluster CFS pour tous les incidents d'infrastructure et sujets transverses impactant le SI des clients
• Organisation et suivi des Task Forces en collaboration avec les Control Towers des Pôles Technologiques pour événements à fort impact ou haute visibilité.

Gestion de la communication :

• Communication planifiée et ad hoc sur les changements d'infrastructure,
• Communication des incidents et des événements impactant le SI
• Rédaction et diffusion de comptes‑rendus (flash incident, post‑mortem).

Participation aux réunions et comités :

• CAB Transverse Infrastructure CA‑GIP,
• Point opérationnel hebdomadaire,
• CAB
• Point quotidien incident/changement.

Autres activités :

• Gestion des demandes (étude d'impact, validation, planification, suivi d'exécution),
• Analyse capacity / évaluation de l'aptitude des infrastructures à supporter les évolutions (en collaboration avec équipes techniques),
• Entretien et mise à jour des référentiels (consignes d'exploitation, documentation, CMDB),
• Accompagnement des équipes techniques sur évolutions et traitements d'obsolescence,
• Participation active aux projets d'évolution (process et opérationnels).

Livrables attendus :

• Tableau de bord des changements (State, approvals, dates, impacts),
• Liste et suivi des incidents majeurs (KPI : MTTR, nombre d'incidents par CI, etc.),
• Rapports hebdomadaires et mensuels d'activité (incidents, changements, tendances),
• Comptes‑rendus des CAB et réunions opérationnelles,
• Compte‑rendu post‑mortem pour incidents majeurs,
• Mise à jour de la CMDB et des consignes d'exploitation liées,
• Plan d'action et suivi des problèmes / obsolescences.