Cegid - Responsable service clients (H/F)

Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos 5 000 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 750 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.

"Ensemble, ouvrir les possibles" est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pour façonner votre avenir, le nôtre et celui de nos clients.

Depuis des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable.

Rejoignez nos équipes Customer Care à Boulogne-Billancourt, où vous pilotez une équipe dynamique de 12 collaborateurs répartis entre les périmètres tax et trésorerie. Ce poste s'inscrit dans un réseau de 5 managers étendu à Lyon et Villeneuve d'Ascq, sous la direction de Marion, qui supervise l'ensemble des opérations pour assurer une coordination fluide et une excellence en service client.

Votre objectif en tant que Customer Care Manager ?

Vous gérez et animez l'équipe Support Client à Boulogne afin d'assurer une qualité de service optimale et une satisfaction client élevée. Vous coordonnez les opérations, identifiez les leviers d'amélioration et instaurez une dynamique d'équipe pour garantir des réponses efficaces.

Vos missions : Pilotage de l'activité support client : vous alignez les opérations sur les priorités usagers et les cibles fixées, en instaurant les standards pour une efficacité optimale. Management d'équipe et performance : vous motivez les collaborateurs via des rituels, en boostant ...