CDI - Responsable Qualité & Formation opérationnelle

Nous sommes THE BOOST SOCIETY , créateur de lieux de vie pour les étudiants, stagiaires, alternants, jeunes actifs et actifs en transition de vie.

Concrètement ? Créé en 2014 et repris en 2019 par AXA, nous sommes le leader sur le marché du résidentiel géré privé pour étudiants et jeunes actifs en France, avec nos 2 marques : « KLEY » dédiée aux étudiants et « Hife » dédiée aux jeunes actifs et actifs en transition de vie.

Le groupe est également présent en Espagne avec ses résidences étudiantes « KLEY » et « Campus ». The Boost Society accueille actuellement 10 000 étudiants et jeunes actifs en France et en Espagne et a pour ambition d’en accueillir 20 000 d’ici 2030.

Nos résidences sont des lieux de vie énergisants et innovants. Grâce à des appartements full options, un panel de services et de multiples événements nous créons une communauté vibrante et permettons à chacun de s’épanouir.

En plein boom avec près de 40 résidences ouvertes en France et en Espagne, nous cherchons de nouveaux talents pour rejoindre l'aventure !

Vos missions principales :

• Assurer la formation individuelle et l'intégration des nouveaux collaborateurs via notre logiciel d'onboarding.
• Concevoir les parcours et supports de formation pour l'ensemble des métiers opérationnels.
• Animer les points de suivi avec les directions (Finance, IT, RH…) et communiquer les évolutions de process.
• Accompagner les nouveaux collaborateurs pour une maîtrise pérenne des outils.
• Définir et mettre en place des outils de formation et d'accompagnement à distance (LMS)
• Conception et déploiement d'animations pédagogiques innovantes (Kahoot, jeux de rôle, serious game et ludopédagogie)
• Suivre les incidents en résidence, analyser les retours d'expérience et accompagner les équipes. (reportings, table rondes…)
• Créer et mettre à jour les procédures qualité pour chaque marque afin d'améliorer l'efficacité des équipes que le terrain.
• Réaliser des diagnostics et audits qualité interne et organiser les visites mystères pour s'assurer du respect des standards.
• Analyser les non-conformités, animer des groupes de travail et mettre en place des solutions correctives concrètes.
• E-reputation : Suivre les avis clients, mener des enquêtes de satisfaction et piloter les plans d'action mensuels pour améliorer les notes.
• Collaborer avec les Directeurs Régionaux pour booster les objectifs qualité et piloter le programme d'immersion "Vis ma vie".
• Uniformiser et faire évoluer les process d’exploitations des différentes marques du groupe.
• Gestion et optimisation des outils supports (Workelo, Notion, Customer Alliance, Smice, Kahoot).
• Recruter, encadrer et accompagner une équipe de 2 collaboratrices en veillant à une bonne cohésion d’équipe.
• Piloter les prestataires externes.
• Développer la culture digitale.
• Collaborer avec le pôle RH pour les plans de formation et la montée en compétences.
• Appliquer les règles RH (planning, évaluations, liaison avec le pôle RH).

Savoirs :

• Positivité
• Compétences managériales
• Rigoureux/se, autonome et organisé/e
• Créatif/ve, force de proposition et prise d’initiative
• Pédagogie
• Patience et adaptabilité
• Esprit critique
• Connaissances CRM Salesforce et PMS Mews sont un plus
• Langues : français, anglais et/ou espagnol (trilingue est un plus)

Votre quotidien chez The Boost Society ?

• Ici on privilégie la flexibilité, télétravail jusqu’à 2 jours/semaine !
• Mutuelle et prévoyance, évidemment.
• Fruits & Co, paniers de saison et douceurs en pagaille, tous les jours.
• Séminaire annuel & team building, pour conjuguer « booster » à tous les temps
• Avantage logement : bénéficiez chaque année pour vous et vos proches, de 8 nuits offertes + réductions sur vos séjours dans toutes les résidences KLEY, Hife et Campus en France et en Espagne. Aussi simple que ça !
• Prime de cooptation : à chaque fois que l’on recrute de nouveaux talents grâce à vos recommandations, vous êtes récompensé. Normal.
• Mobilité interne, en France et en Espagne.
• Sportifs, rejoignez votre team (running, yoga, tennis… ?), des douches sont à disposition au bureau.
• Au siège, nous vous accueillons dans un lieu de travail au design vibrant et stimulant, qui privilégie le bien‑être et la créativité. A l’image de nos résidences.
• Mobilité facilitée : Nous prenons en charge 50 % de vos frais de transport.
• Parking : Bénéficiez d’une place de parking partagée avec votre pôle.
• Formation continue : Besoin d’un coup de boost ? On a tout ce qu’il vous faut et même plus.
• Une journée par an offerte à chaque salarié, pour agir concrètement sur son temps de travail aux côtés d’une association. Action !

Conditions du poste :

• Localisation du poste : Levallois-Perret (92). Des déplacements fréquents à prévoir en résidence (France)
• Prise de poste : juin 2026
• Rémunération : Entre 45-50K + variables selon objectifs