[CDI] Responsable adjoint.e pôle accueil - information (H/F)

Responsable adjoint.e pôle accueil - information (H/F)

Vous êtes le chef d’orchestre du quotidien dans un décor entre océan, forêts, lacs et estuaire. Vous travaillez pour l’Office de Tourisme Médoc Atlantique, couvrant 13 communes, de Lacanau à Soulac-sur-Mer. Votre mission est de faire rayonner ce petit coin de paradis à travers les médias, les campagnes de communication et les projets de promotion du littoral atlantique.

Responsabilités

• Déployer la stratégie Accueil–Information définie par la Responsable du Pôle et assurer la coordination opérationnelle multisites : continuité de service, qualité, équipes et imprévus.
• Coordonner l’opérationnel quotidien des accueils et ajuster les priorités en temps réel.
• Garantir la continuité de service lors des pics de fréquentation, imprévus, renforts ou remplacements.
• Animer et coordonner l’activité sur la zone de Lacanau à Naujac‑sur‑Mer, avec une présence terrain quotidienne (offices, événements, accueil hors les murs).
• Assurer une alternance de week‑ends travaillés sur la période d’avril à septembre avec la seconde Responsable Adjointe.
• Encadrer, accompagner et faire monter en compétences les équipes terrain (référentes, saisonniers, stagiaires), 15 collaborateurs en saison.
• Participer au recrutement, intégration et formation des saisonniers.
• Structurer la communication interne : briefings, points de coordination, réunions d’équipe.
• Mettre en place la démarche qualité et veiller au respect des standards d’accueil (ex. Destinations d’Excellence).
• Suivre la qualité : contrôles, tests, ajustements, partage des bonnes pratiques.
• Contribuer au traitement des retours clients et à l’amélioration de l’expérience visiteurs.
• Suivre l’activité accueil (statistiques, reporting, indicateurs) et en tirer des actions concrètes.
• Superviser la circulation de l’information : mise à jour des contenus, fiabilité, cohérence des supports.
• Veiller au bon fonctionnement des outils et processus liés à l’accueil (téléphone, email, base de données, billetterie).
• Anticiper, organiser et sécuriser les temps forts de la saison (ouvertures, montée en charge, événements, accueil mobile).
• Coordonner la préparation opérationnelle des sites et dispositifs d’accueil (matériel, commandes, mise en place).
• Participer à l’animation de la connaissance destination (eductours, liens prestataires, relais terrain).

Profil recherché

• À l’aise dans un rôle de coordinateur·rice : priorisation, arbitrage, organisation.
• Posture de manager de proximité : cadre bienveillant, exigence, pédagogie.
• Orienté·e solution, à l’aise avec les imprévus et le rythme saisonnier.
• Capacité de service, goût du collectif, aisance relationnelle.
• Maîtrise des outils numériques et suivi d’activité avec indicateurs.
• Maîtrise de l’anglais et bonnes connaissances dans une deuxième langue étrangère (l’allemand est un gros plus).

Conditions

• Poste basé à Lacanau• CDI 35h, pourvoir dès que possible• Échelon 2.3 – indice 1850 (≈ 2 321 € bruts mensuels)• Possibilité de logement pendant la période d’essai, moyennant participation• Mutuelle à 95 % + carte tickets restaurant• Déplacements réguliers sur tout le territoire• Travail les jours fériés et week‑ends (un week‑end sur deux entre avril et septembre)

Contraintes

• Travail les week‑ends et jours fériés
• Travail en soirée

Avantages

• Logement sur place
• Tickets restaurant

Candidature

Envoyez votre CV et lettre de motivation à l’attention de Bertrand Millot, Secrétaire Général :