CDI - Premier de Réception H/F

En tant que Premier(e) de Réception, vous encadrez et animez l'équipe de réceptionnistes et night auditors, garantissez un accueil chaleureux et un conseil client de qualité, et veillez au respect des standards de service, tout en assurant une collaboration fluide avec l'ensemble des équipes de l'hôtel.

Missions Principales

• Encadrer, former et motiver l'équipe de réceptionnistes et night auditors
• Accueillir nos clients avec un sourire chaleureux et une attitude bienveillante
• Veiller au respect des procédures et standards de service
• Superviser les réservations et la gestion des disponibilités, et traiter les réservations en ligne et individuelles via téléphone et courriels
• Assurer le lien avec les services housekeeping, maintenance et restauration
• Soigner l'accueil de chaque client et le conseiller tout au long de son séjour
• Travailler main dans la main avec nos équipes pour assurer un service fluide et sans accroc
• Gérer les réclamations clients avec diplomatie et empathie
• Créer des moments mémorables en anticipant et en dépassant les attentes des clients, y compris pour les demandes spécifiques et situations particulières .

Profil Recherché

PROFIL RECHERCHE

Compétences

• Vous avez la capacité de manager l’équipe de réceptionnistes et night auditors
• Vous avez d'excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Vous avez la capacité de travailler de manière autonome et de gérer plusieurs tâches simultanément
• Vous maîtrisez le français et êtes à l'aise en anglais à l'oral et à l'écrit, of course (even with a french accent).
• Vous maîtrisez les outils bureautiques (PMS, Word, Excel, PowerPoint, Canva).

Qualités personnelles

• Vous avez un sourire sincère et une attitude positive en toutes circonstances.
• Vous êtes à l'écoute et savez faire preuve d'une réelle empathie pour satisfaire au mieux nos clients.
• Vous êtes polyvalent(e), rigoureux(se) et autonome.
• Vous avez le sens de l'organisation et de la rigueur.
• Vous avez un sens aigu du détail et l'esprit d'équipe.

Informations Supplémentaires

• CDI à pourvoir mi-septembre
• Localisation : Alfred Hotels Lecourbe
• Nombre d'heures hebdomadaires : 39h