CDI - Gestionnaire de comptes Middle Office - RSTI

Gestionnaire de comptes Middle Office – Metz

Recrutement par l'Urssaf Lorraine, service Relation de Service Travailleurs Indépendants (RSTI).

Responsabilités

• Gestion de la relation téléphonique dans le cadre d'appels entrants
• Analyse et gestion « bout à bout » du dossier des travailleurs indépendants : gestion du compte, gestion administrative, actions de recouvrement amiable, et interlocution (mails, appels entrants et sortants)
• Assurer l'accueil physique de niveau1 (avec ou sans rendez‑vous) et la gestion des files d'attente
• Guider et accompagner le visiteur sur les services en ligne (site Urssaf et sites des partenaires)
• Informer, conseiller et accompagner les usagers, adhérents ou partenaires sur la législation, sur la situation du dossier, leurs droits et obligations, et les orienter si nécessaire
• Participer aux manifestations extérieures
• Fiabiliser les données
• Veiller à la qualité du dossier de l'usager ou d'un adhérent

Profil recherché

• Qualités : adaptabilité, curiosité, polyvalence, esprit d'analyse et de synthèse, aptitude à travailler en équipe, capacité à rechercher et transposer l'information dans ses activités
• Appétence à travailler sur les différents systèmes d'information (téléphonie, mails, internet, outils informatiques)
• Expérience en accueil physique souhaitée

Formation

• Formations internes, déplacements sur la région prévus
• Formation externe en alternance de plusieurs mois, pouvant nécessiter des déplacements et découchers, visant l’obtention d'un Certificat de Qualification Professionnelle

Détails du poste

• Lieu de travail : Metz
• Horaires : Temps plein, plusieurs formules hebdomadaires possibles avec RTT proratisées (ex.20jours de RTT pour 39h hebdomadaires)
• Date de prise de fonction souhaitée : 17août2026
• Salaire mensuel débutant : 1917€ brut (13emois: gratification annuelle proratisée + 14emois: prime de vacances)
• Intéressement, reprise de la carrière pour les membres de l'Institution sécurité sociale, remboursement des abonnements transport à hauteur de 75%
• Prime crèche (aide à la garde d'enfant de moins de 3ans), titres restaurant, comité social et économique attractif (chèques vacances, billetterie, sorties, chèques cadeau, Noël des enfants), contribution employeur au financement de la restauration pendant le temps de travail, télétravail possible sous conditions

Avantages liés au poste

• Couverture santé, épargne et prévoyance
• Télétravail, congés, horaires, formation