CDI - Gestionnaire ADV & Service Clients - F/H

Face à la croissance continue du chiffre d'affaires, de l'élargissement du portefeuille clients (professionnels de santé / B2B) et de la complexité des exigences réglementaires liées aux dispositifs médicaux, le pôle ADV / Service Client nécessite un renfort opérationnel confirmé.

L'objectif de ce recrutement est d'intégrer un profil autonome sur le périmètre ADV/Client afin d'absorber la charge opérationnelle quotidienne et de garantir la qualité de service.

2. PÉRIMÈTRE DES MISSIONS ADV & SERVICE CLIENT

• Traitement des demandes d'information (suivi commande auprès du transporteur) et gestion des réclamations/litiges sur le Service Client
• Facturation, Recouvrement : Suivi régulier (mensuel/quotidien) de la balance âgée et relance des impayés (équipe commerciale/clients)
• Envoi hebdomadaire des factures
• Qualification, vérification et validation des comptes clients et mise à jour de la base de données.
• Suivi rigoureux des stocks disponibles et communication proactive auprès de la force de vente.
• Mise en place de reporting hebdo sur l’activité (siège/terrain)

Scope supplémentaire Back-Up :

• Contrôle des offres commerciales et conditions tarifaires.
• Traitement, vérification commerciale et saisie des commandes clients.

3. PROFIL RECHERCHÉ

Hard Skills (Savoir-faire)

• Expérience : 3 à 5 ans en ADV / Service Client, idéalement en environnement santé / pharma / dispositifs médicaux (sensibilité au secteur retail).
• Langues : Anglais (échanges avec la zone Benelux et le groupe).
• Outils : Maîtrise d'un ERP (SAP, Sage, etc.) et aisance avancée sur Excel.

Soft Skills (Savoir-être)

• Rigueur & Précision : Rigueur absolue requise par l'environnement médical et le paramétrage des données.
• Organisation & Compartimentage : Faculté d'adaptation pour gérer efficacement un poste partagé entre deux pôles distincts.
• Posture professionnelle & Diplomatie : Aisance relationnelle face à une clientèle exigeante de professionnels de santé et fermeté courtoise pour le recouvrement.
• Autonomie & Proactivité : Capacité à traiter les urgences opérationnelles et à prendre des décisions sur son périmètre.