CDI - Customer Success & Operations

Tu rejoins Selle Jallot® à un moment d’accélération : les ventes en ligne progressent, notre réseau de magasins partenaires se développe et nous expédions chaque semaine davantage de commandes.

Ton rôle sera de garantir une expérience irréprochable, depuis la commande jusqu’à l’utilisation du produit, tout en aidant nos magasins partenaires à bien présenter et vendre la Selle Jallot.

C’est un poste très opérationnel, au contact direct des clients, du logisticien, des transporteurs et de l’équipe. Il conviendra à une personne junior, vive, précise et autonome, qui aime trouver des solutions et faire avancer les sujets.

• Relation client B2C : répondre aux clients par e-mail et par téléphone avant et après leur achat : compatibilité avec leur vélo, choix de la tige de selle, installation, suivi de livraison, retours et SAV.
• Suivi des commandes : vérifier que les commandes sont correctement préparées, expédiées et livrées, et traiter rapidement les colis bloqués, retardés ou retournés.
• Coordination logistique : être l’interlocuteur quotidien de notre logisticien et des transporteurs, transmettre les priorités, suivre les incidents et s’assurer que chaque problème trouve une solution.
• Qualité et amélioration continue : identifier les problèmes récurrents, tenir les outils de suivi à jour et proposer des améliorations concrètes pour fluidifier l’expérience client.
• Customer Success B2B : accompagner nos magasins de vélos partenaires dans leurs premières ventes, les conseiller sur la mise en avant du produit, leur envoyer des affiches et supports commerciaux, et recueillir leurs retours terrain.
• Animation du réseau : appeler régulièrement les magasins pour garder le lien, vérifier que le produit est bien exposé et identifier leurs besoins ainsi que les opportunités commerciales.

Tu seras la personne qui veille à ce qu’un colis en retard, une question technique ou une selle mal présentée en magasin ne reste jamais sans réponse.

Ton objectif : des clients rassurés, des problèmes résolus rapidement et des partenaires qui ont envie de recommander Selle Jallot.

Le profil recherché

• Tu es en début de parcours professionnel, mais tu as déjà le réflexe de prendre les sujets en main.
• Tu es débrouillard(e), volontaire et à l’aise dans un environnement de startup où les journées ne se ressemblent pas.
• Tu comprends vite, tu sais chercher l’information et tu n’attends pas qu’on te donne chaque étape.
• Tu écris très bien en français et tu sais adapter ton ton à un client mécontent, inquiet ou simplement curieux.
• Tu es précis(e), rigoureux(se) et fiable : une référence de commande, un diamètre ou une adresse ne sont jamais un détail.
• Tu apprécies le contact humain, y compris par téléphone, et tu sais rester calme lorsqu’il faut résoudre un problème.
• Tu es à l’aise avec les outils numériques et tu apprends rapidement à utiliser de nouveaux logiciels.

Ce qui fera la différence

• Une première expérience en relation client, e-commerce, retail, logistique ou opérations.
• Une sensibilité au vélo, à la mobilité ou aux produits physiques.
• Une expérience avec Shopify, un outil de ticketing, un CRM ou un logiciel logistique.
• Un bon niveau d’anglais pour certains échanges avec nos partenaires.

Le cadre

Localisation : Hauts de Belleville, Paris 20e — métro Télégraphe. Bureau calme, terrasse, verdure.

Rémunération : 32 k€ brut annuel fixe + jusqu’à 2 k€ de prime annuelle sur objectifs

Démarrage : dès que possible

Pourquoi nous rejoindre ?

Tu auras un rôle visible et utile dès le premier jour, avec une vraie autonomie.

Tu travailleras au cœur d’une jeune marque en forte croissance, sur un produit concret qui répond à un besoin quotidien. Tes retours clients nourriront directement nos décisions produit, logistiques et commerciales.

Tu profiteras également d’un bureau au calme, avec terrasse et verdure, dans le quartier des Hauts de Belleville, à deux pas du métro Télégraphe.