CDI - Coordinateur Support IT F/H

Dans un contexte de transformation, The Kooples renforce son organisation IT et recherche son/sa futur.e Coordinateur.rice Support IT .

Rattaché.e au Head of IT & Business Solutions, vous supervisez les activités de support informatique de l’entreprise sur l’ensemble du périmètre Europe, à savoir le Siège, l’Entrepôt ainsi que le parc des boutiques Retail. Vous assurez la gestion des incidents, le bon fonctionnement des postes de travail, et veillez à la satisfaction des utilisateurs.

A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :

• Encadrer et animer l’équipe support (niveau 1 et 2)
• Piloter la gestion des incidents et demandes via l’outil de ticketing
• Garantir les délais de résolution et la qualité de service
• Assurer un support technique (Windows, Office365, imprimantes, VPN, etc.)
• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI)
• Maintenir à jour la documentation technique et les procédures
• Coordonner les interventions avec les autres équipes IT (infra, réseau, sécurité…)
• Participer à l’amélioration continue des processus de support
• Gérer les relations avec les prestataires externes (maintenance, contrats…)