CDI - Coordinateur Support IT F/H

Dans un contexte de transformation, The Kooples renforce son organisation IT et recherche son/sa futur.e Coordinateur.rice Support IT .

Rattaché.e au Head of IT & Business Solutions,vous supervisez les activités de support informatique de l’entreprise sur l’ensembledu périmètre Europe, à savoir le Siège, l’Entrepôt ainsi que le parc deboutiques Retail. Vous assurez la gestion desincidents, le bon fonctionnement des postes de travail, et veillez à lasatisfaction des utilisateurs.

A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :

• Encadrer et animer l’équipe support (niveau 1 et2) ;
• Piloter la gestion des incidents et demandes vial’outil de ticketing ;
• Garantir les délais de résolution et la qualitéde service ;
• Assurer un support technique (Windows, Office365, imprimantes, VPN, etc.) ;
• Mettre en place et suivre les indicateurs deperformance (KPI) ;
• Maintenir à jour la documentation technique etles procédures ;
• Coordonner les interventions avec les autreséquipes IT (infra, réseau, sécurité…) ;
• Participer à l’amélioration continue desprocessus de support ;
• Gérer les relations avec les prestatairesexternes (maintenance, contrats…).
• Minimum 2 à 3 ans dans une fonction support,avec une bonne connaissance du retail ;
• Maîtrise des environnements Windows,Office 365 ;
• Bonnes connaissances réseaux (TCP/IP, VPN,Wi-Fi, etc.) ainsi que de Cegid Y2 ;
• Pratique des outils ITSM (ServiceNow) ;
• Sensibilité à la sécurité informatique.

Qualités requises :

• Sens du service et de la satisfaction client ;
• Capacité à gérer les priorités et à travailleren équipe ;
• Bonnes compétences relationnelles etpédagogiques ;
• Rigueur, autonomie, réactivité ;
• Leadership et capacité à fédérer une équipesupport.

Inclusion & Diversité

Chez The Kooples, nous prônons la diversité sous toutes ses formes et sommes convaincus que celle-ci enrichit nos équipes.