CDI - Chargé E-Commerce et Relations Clients H/F

DESCRIPTION DE L'ORGANISATION Filiale du groupe Hermès, Saint-Louis signe chaque jour des pièces en cristal réalisées par des maîtres verriers et des maîtres tailleurs comptant parmi les Meilleurs Ouvriers de France, enrichi de génération en génération. Tous possèdent un savoir-faire irremplaçable et un savoir-faire ancestral : le cristal est soufflé bouche, taillé, gravé et décoré à la main, en or 24 carats ou en platine. Grâce à ce savoir-faire, ils ont fait de Saint-Louis le maître des couleurs et des tailles. Aujourd'hui, Saint-Louis continue de faire appel à l'imagination et au savoir-faire de designers qui ouvrent la voie à de nouveaux usages du cristal. Ainsi, nos collections d'art de la table, d'objets décoratifs, de luminaires et de mobilier s'enrichissent des créations d'Eric Gizard, Hervé van der Straeten, Ionna Vautrin, José Lévy, Kiki van Eijk, Noé Duchaufour Lawrance et Paola Navone, faisant de Saint-Louis une véritable marque d'Art de Vivre internationale. CONTEXTE Au sein de l'organigramme de la Direction Internationale, vous serez rattaché à la Direction des Opérations Commerciales. La personne chargée du CRC / e-commerce gère d'une part le Centre de Relation Client, soit toutes les prises de contact clients, et la partie commerciale de la relation client liée à l'activité e-commerce. Elle est l'ambassadeur de la maison et de ses valeurs, cultive l'excellence du service et de la relation client, et contribue activement à l'atteinte de l'objectif annuel du département. MISSIONS Gestion du Centre de Relation Clients : - Répondre aux clients via nos divers canaux : emails, téléphone, Whats

App, live chat ;

• Répondre aux demandes des clients liées aux produits ou au service après-vente ;
• Faire le lien entre le client et nos services de la Manufacture comme la Comptabilité, le Musée, le Patrimoine, etc. ;
• Assurer la meilleure orientation possible pour un service de qualité ...