CDD - Gestionnaire Moyens de Paiements H/F

Au sein de la Direction Performance et Excellence Opérationnelle, rattaché au département opérations bancaires, les enjeux sont d'assurer le bon déroulement des opérations bancaires en garantissant un niveau de qualité de service optimal et de fiabilité vis à vis des clients internes et externes, dans le respect de la règlementation et des procédures en vigueur.

Ton rôle et tes missions

Intégré au sein de la Direction Performance et Excellence Opérationnelle et rattaché(e) au Responsable Moyens de Paiements, le/la Gestionnaire Moyens de Paiements a pour mission principale d'assurer le traitement des opérations liées à la gestion des cartes bancaires, des chéquiers, à l'émission et l'encaissement des chèques, les litiges porteurs et l'assurance liés aux moyens de paiements.

Plus concrètement

Assurer le suivi des moyens de paiements mis à disposition des clients :

• Suivi et commandes de cartes et de chéquiers
• Mises en opposition et blocages / déblocages des cartes

Gestion des assurances moyens de paiements :

• Résiliation des assurances Moyens de Paiements

Traitement des litiges et dossiers de sinistre :

• Contestations
• Réclamations porteur sur une opération de paiement ou de retrait par carte
• Traitement des dossiers de sinistres liés à l'assurance Moyens de Paiements

Sur l'ensemble du périmètre :

• Assurer le traitement opérationnel des contestations clients en garantissant les délais et la qualité d'exécution
• Participer au diagnostic des incidents et à leur résolution
• Contribuer à l'optimisation des traitements, à la mise en en place et à l'évolution des activités du domaine

Ce poste est fait pour toi si

• Tu as des connaissances en monétique émission carte
• Tu es connu pour tes capacités d’analyse, d’organisation, de rigueur
• Tu es dynamique et polyvalent, capacité à travailler dans des environnements au rythme soutenu, avec un véritable intérêt sur les process de gestion des moyens de paiements
• Tu es proactif et curieux, tant sur l'analyse des clients que sur les évolutions réglementaires
• Tu disposes d’excellentes aptitudes à la communication : expérience dans la synthèse et la communication claire

En rejoignant BforBank tu trouveras

• Un projet ambitieux de transformation digitale et culturelle à l’échelle Européen, terrain d’innovation et d’ouverture d’esprit
• Une organisation apprenante, proposant un large choix de formations toute l’année, et qui favorise l’échange avec les autres marques du Groupe
• Une promo RSE multi-métiers qui fait évoluer en continue les actions de BforBank vers une banque plus responsable