CDD - Fashion Aftersales Business Owner - Boutique - Client Experience Tool H/F

Poste en CDD, basé à Paris 1er À pourvoir à partir de mi-avril 2026 jusqu'à fin janvier 2027. La Division Mode La Mode est l'activité originelle de la Marque. Deux collections de Haute Couture, six collections saisonnières de Prêt-à-porter et d'accessoires et deux collections capsules d'inspiration sportswear et lifestyle

• Coco Beach et Coco Neige - proposent un style captant l'air du temps et s'inscrivent dans le quotidien des femmes. Une silhouette en mouvement et des accessoires constituent une part essentielle de l'allure de CHANEL et des codes intemporels de la Marque, immédiatement identifiables. Votre impact chez CHANEL Intégré(e) à la Direction des Opérations SAV Division Mode, vous êtes rattaché(e) à la Responsable Process, Méthodes & Projets. Vous avez pour mission d'accompagner les ambitions SAV de la Maison CHANEL en étant le représentant métier Mode au sein du programme ACET (Aftersales Client Experience Tool) dont l'objectif est d'assurer à notre communauté SAV dans l'ensemble des boutiques Mode & Horlogerie-Joaillerie, un nouvel outil mobile et desktop adapté, leur permettant d'offrir à nos clientes une expérience optimale, en support des engagements CHANEL&moi. Vos missions: Définition de la vision métier
• Comprendre les attentes & enjeux des équipes SAV et Retail sur l'ensemble des marchés
• Définir les nouvelles évolutions nécessaires à l'enrichissement de l'outil, dans une approche Core Model et les porter auprès de l'équipe programme IT
• Qualifier, prioriser et cadrer la réalisation de ces évolutions : de la conception à la recette métier fonctionnelle
• Assurer la bonne mise à jour de la documentation métier Accompagnement du déploiement en marchés
• Former les relais projet en marchés afin qu'ils puissent assurer au mieux l'adoption de l'outil par les utilisateurs finaux en boutique
• Être en support des marchés sur toute questio...