CDD Customer Experience Specialist EN/FR H/F/X

Au sein de l’équipe Customer Experience , le/la Customer Experience Manager joue un rôle central dans l’accompagnement et la satisfaction de nos utilisateurs sur les sujets opérationnels — qu’il s’agisse de partenaires corporate , d’universités ou d’étudiants .

Tu évolues au croisement entre expertise produit, relation client et excellence opérationnelle .

Ta mission : garantir une expérience fluide et structurée pour l’ensemble de nos clients, de l’onboarding au support quotidien jusqu’à l’offboarding, tout en contribuant activement à l’amélioration continue de nos outils et processus.

En collaboration étroite avec les équipes Sales, University Success, Product et Tech, tu développes une expertise approfondie de la plateforme et contribues directement à la satisfaction et à la rétention client.

Tes missions principales

• Tu accompagnes les nouveaux partenaires (universités et entreprises) dans leurs premières étapes sur la plateforme :
  • Configuration des environnements clients (universités et entreprises).
  • Activation des produits et modules gratuits ou payants.
  • Déploiement de l’onboarding via :
    • Des templates d’emails standardisés.
    • Des webinars et sessions de formation en direct.
  • Gestion du transfert de responsabilité en cas d’inactivité des clients payants après la période d’onboarding, tout en restant disponible pour le support opérationnel si nécessaire.
• Support opérationnel : Tu prends en charge un large éventail de demandes et assures une résolution rapide et efficace pour tous les profils utilisateurs :
  • Authentification : résolution des problématiques de connexion pour universités, entreprises, étudiants et alumni.
  • Demandes d’information et d’évolution : accompagnement sur les questions d’usage et les ajustements plateforme.
  • Gestion des bugs & incidents : investigation, reproduction et escalade des sujets techniques ; collaboration avec QA et Product pour le suivi.
  • Coordination interne : gestion des demandes provenant des équipes Sales, University Success, Legal et Finance.
  • Qualification des leads entrants : identification et redirection vers les bons interlocuteurs.
  • Support étudiants & recruteurs : accompagnement des universités dans la gestion des demandes liées aux recruteurs privés et aux étudiants.
• Amélioration continue & projets transverses : Contribution potentielle à plusieurs projets d’amélioration de l’expérience client (Help Center, AI Bot, Webinars, Newsletter, Templates, Bugs & Product Improvements), en fonction de la charge de travail et des priorités définies au sein de l’équipe.

Pourquoi ce rôle est stratégique

• Tu es le point de contact clé entre nos utilisateurs et notre plateforme .
• Tu contribues directement à l’évolution de l’expérience client et du produit .
• Tu travailles dans un environnement transversal et collaboratif , au cœur de l’écosystème de l’entreprise.
• Ton impact est direct sur la satisfaction, la fidélisation et la performance de nos services .

Qualificatifs recherchés

• Excellente capacité d'écoute, réactivité et envie de surprendre par la qualité de ton travail !
• Un sens de la rigueur, de l’analyse et de l’organisation.
• Pédagogue, patient et à l'écoute, prêt(e) à résoudre un problème.
• Maîtrise de l'orthographe et sens rédactionnel.
• Maîtrise excellente du français et de l’anglais (langue officielle).

Modalités

• CDD du 1er mai au 31 décembre 2026
• 2 jours par semaine au bureau - mais si tu veux venir plus souvent, tu peux :)

Chez JobTeaser, sois prêt·e à…

• Rejoindre une entreprise à mission avec un impact concret sur la nouvelle génération.
• Partager un même socle de valeurs avec tous nos collaborateurs à travers l’Europe : #Committed, #OneTeam, #DrivEn.