CDD - Customer Care Agent

Informations clés

• Date de démarrage : 15 janvier 2027

• Durée du CDD : Jusqu’au 1er juin 2027 (fortes perspectives d’évolution vers un CDI)

L’équipe

En tant que Customer Care Agent, tu intégreras le pôle Ops de Choose, dont le rôle est d’assurer l’expérience utilisateur la plus fluide et fiable possible, tant côté partenaires (marques) que utilisateurs (clients).

Aujourd’hui, le pôle Ops est composé d’une quinzaine de personnes et est divisé en 2 sous-catégories : Ops & Supply et Customer Care (Support).

Dans le cadre de ton CDD, tu seras amené(e) à travailler en étroite collaboration avec les autres équipes Ops, ainsi qu’avec les équipes Tech & Produit.

Ton rôle

Le Customer Care est le premier rempart de l’expérience client chez Choose. Ce poste existe pour garantir une réactivité immédiate et une résolution sans couture des demandes client. Intégré au sein d’une verticale (Mode, Maison, Cosmétiques ou Kids), ton défi majeur est de maintenir une excellence opérationnelle constante (rapidité et précision) pour maximiser la satisfaction client.

Tu pourras aussi être mobilisé(e) sur l’avant-vente pour transformer chaque interaction en une opportunité d’achat, ainsi que sur des projets d’harmonisation des process support, conversion, rétention.

Missions principales

Pilier 1 : Excellence de la Relation Client

• Réactivité : Traiter les tickets entrants (hors réclamations) avec un objectif de première réponse ultra-rapide.

• Qualité de réponse : Apporter des solutions précises et personnalisées aux clients, en respectant la tonalité de marque Choose.

• Polyvalence : Intervenir sur l’ensemble des problématiques de la verticale (suivi de colis, informations produits, modification de commande).

Pilier 2 : Fluidité Opérationnelle & Collaboration

• Soutien à la Verticale : Travailler en binôme avec les Operation Managers (OM) pour identifier les sujets récurrents et remonter les alertes logistiques.

• Plan d’action : Face à un problème récurrent identifié, tu réfléchis à une solution et tu mets en place un plan d’action, avec l’appui des OM.

Pilier 3 : Amélioration du Parcours Client

• Remontée d’Insights : Identifier les questions récurrentes qui freinent la conversion et les partager pour optimiser l’application (exploitation des retours via TrustPilot ; Typeform-nps)

• Harmonisation : Appliquer les standards de réponse et la “tonality” définie par le pôle Care pour garantir une expérience de marque cohérente.

• Anticipation : Tu fais en sorte de mettre en avant les informations utiles pour les clients avant même qu’ils ne les demandent.

• Prise de recul par la data : Tu analyses les données du support (volumes, motifs de contact, satisfaction) pour prioriser tes actions.

Expérience : Une première expérience en Service Client, idéalement dans l’e-commerce.Hard Skills : Excellentes capacités rédactionnelles (orthographe irréprochable), maîtrise des outils de ticketing et de communication (Slack).Soft Skills : Empathie naturelle, rapidité d’exécution, esprit d’équipe et grand sens de l’organisation.Mindset : “Customer centric”, positif et capable de gérer un flux de demandes important sans perdre en qualité. Tu as le goût de la prise d’initiative et une aisance avec les chiffres.