CDD- Cheffe / Chef de projet symétrie des attentions

Cheffe/Chef de projet symétrie des attentions – CDD 1 an

Vous voulez faire de la gestion de projet autrement, dans une banque jeune et dynamique, qui conjugue convictions et ambitions. Rejoignez la Direction Expérience Client et Qualité de La Banque Postale, et contribuez à votre épanouissement tout en assurant une croissance saine et durable.

Au sein de la Direction Expérience Client et Qualité, au cœur du pôle symétrie des attentions (équipe de 4 personnes), vous participerez à la simplification des processus afin de garantir une collaboration simple et efficace entre les conseillers bancaires et leurs collègues des services supports. À ce titre, vous __aller à l'action__ :

Responsabilités

• Participer à l’organisation et au suivi des ateliers de travail des sous-chantiers (téléphonie, outils informatiques, communication, pilotage…)
• Prenez en charge les besoins en pilotage des métiers utilisant les outils dédiés à la synergie Banque Réseau
• Analyser les besoins, proposer et élaborer les tableaux de bord
• Co-rédiger les expressions de besoin et demandes d’évolution en appui au chef de projet de l’outil
• Prenez en charge et accompagnez la résolution des incidents en soutien des équipes techniques
• Traiter les questions des utilisateurs de l’outil utilisé en interne
• Définir et élaborer les indicateurs de performance
• Proposer des pistes d’évolution et participer à la mise en place des solutions proposées

Rémunération et avantages

Vous disposerez d’un package complet composé d’une partie fixe sur 12 mois, d’une part variable liée à vos résultats et d’un intéressement. Vous bénéficierez également d’une mutuelle avantageuse, du CE de La Banque Postale, de jours de télétravail et aurez accès à des formations et à de multiples possibilités d’évolution.

Qualifications

Vous avez une expérience en gestion de projet dans le secteur bancassurance où vous avez traité les sujets liés à la satisfaction client. Très orienté esprit de service aux clients, vous saurez proposer de nouvelles fonctionnalités liées au parcours utilisateur à vos partenaires conseillers bancaires, services support et centres de relation clients. Votre orientation résultats alliée à votre rigueur sera un atout pour impulser des axes d’amélioration au regard des enjeux business et besoins de vos interlocuteurs. D’un point de vue technique, vous maîtrisez le pack Office et en particulier Excel avec la réalisation de tableaux croisés dynamiques.

Banque citoyenne, La Banque Postale s’engage en faveur de la diversité et de l’égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination de genre, d’origine sociale ou culturelle, d’orientation sexuelle ou de handicap.