CDD - CHARGE RELATION CLIENT H/F

Vous intégrer une équipe d'une vingtaine de collaborateurs en charge des dossiers vie du contrat pour notre réseau commercial Amétis.

Vos Principales Missions Seront

• analyser et prendre en charge les demandes des clients et du réseau
• vérifier la recevabilité des demandes, effectuer les recherches nécessaires, les demandes de pièces complémentaires et réaliser les contrôles dans le respect de la nouvelle réglementation LCB FT
• contrôler la qualité des opérations effectuées par le réseau
• élaborer les réponses simples à complexes (y comprise les réclamations) quel que soit le canal de réponse (courrier, mail, espace client…)
• prendre en charge les appels téléphoniques entrants et sortants
• expliquer aux clients et interlocuteurs réseau, les procédures, les particularités des produits, le cadre juridique et fiscal
• prendre en charge l'activité en lien avec les services supports (juridique, comptable, technique, suivi d'exploitation…)
• accompagner le réseau dans le dénouement des dossiers délégués
• participer aux différents projets de l'équipe, notamment concernant l'amélioration de l'efficacité et de la qualité de gestion au sein du service
• vérifier la présence et la conformité des documents transmis et reçus, le cas échéant effectuer les relances nécessaires
• réaliser les contrôles dans le cadre de la réglementation LCB FT

Profil

Voici Les Compétences Attendues Pour Ce CDD

• Aisance rédactionnelle
• Aisance relationnelle
• Autonomie et prise d'initiative
• Orientation client final
• Conseil et assistance réseau/clients
• Gestion des insatisfactions clients
• Juridique et fiscal
• Ethiques des affaires
• Maîtrise des outils
• Assertivité

Classe CCNA 4

Fonction CHARGE RELATION CLIENT B - 408