CDD Chargé(e) des Relations avec les Usagers - Culte

Etablissement public de santé mentale de Ville-Evrard (Neuilly-sur-Marne)

CDD Chargé(e) des Relations avec les Usagers - Culte

Date de limite de candidatures 31 jan. 2027

Détails de l’offre

Poste proposé CDD Chargé(e) des Relations avec les Usagers - Culte

Contrat CDD

Missions générales :

• Apporter un appui à la responsable des relations avec les usagers dans le traitement et le suivi des demandes d'informations médicales, réclamations et plaintes des usagers et de leurs proches ;
• Participer à la réception, à l'enregistrement, à l'orientation et au suivi des réclamations et plaintes, en lien avec les services concernés ;
• Contribuer à la préparation des courriers et réponses aux usagers, en lien avec la responsable et les équipes médicales, soignantes et administratives ;
• Participer au recueil et au suivi des questionnaires de satisfaction des usagers et à la mise en forme des résultats ;
• Apporter un soutien à la préparation et à l'organisation de la Commission des Usagers (CDU) : convocations, préparation des documents, dossiers de séance, comptes rendus et suivi administratif ;
• Participer, en appui de la responsable, à la coordination des interventions des représentants des différents cultes auprès des patients hospitalisés, dans le respect de la liberté de culte et du principe de laïcité ;
• Participer à la mise en uvre des actions relatives à l'accueil, à l'information et aux droits des usagers ;
• Contribuer à la préparation et à la mise à jour des documents et supports d'information destinés aux usagers ;
• Participer à la tenue, au classement et à l'archivage des dossiers et documents du service, sous format papier et numérique ;
• Contribuer à la mise à jour des tableaux de suivi et des indicateurs relatifs aux réclamations, demandes d'informations médicales et à la satisfaction des usagers ;
• Apporter, plus largement, un soutien administratif et organisationnel à la responsable des relations avec les usagers dans l'exercice de ses missions.

Personne à contacter

LE GUEN MarineAdjointe de la Directrice et Responsable des Affaires juridiquesMarine LE GUEN

Responsable des Relations avec les usagers-cultesMégane LANGLAIS

Secrétariat

Etablissement

Etablissement public de santé mentale de Ville-Evrard202, avenue Jean Jaures93332 Neuilly-sur-Marne

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