CDD - Chargé(e) de service client H/F

À propos de DPD France

DPD France est une entreprise créée il y a 30 ans en France, faisant partie de GeoPost, réseau international de livraison de colis, n°1 sur le marché européen et filiale du Groupe La Poste. Engagée pour l’égalité hommes-femmes et l’inclusion des personnes en situation de handicap, elle repose sur des valeurs de proximité, de flexibilité et de simplicité. Avec 2600 collaborateurs répartis dans 78 agences et 5 centres de tri, elle traite et livre chaque jour plus de 385 000 colis à l’échelle nationale.

Vos principales missions

• Répondre aux demandes d’information des clients ou du réseau DPD France.
• Traiter les réclamations des clients et du réseau.
• Échanger avec les services client du réseau.
• Assurer l’interface avec l’exploitation.
• Effectuer un suivi des dossiers.
• Effectuer un suivi préventif des principaux clients de l’agence.
• Appliquer les procédures qualité.
• Établir un lien avec notre service international pour assurer des réponses rapides et efficaces aux clients.

Profil recherché

• Formation supérieure de type Bac +2.
• Première expérience similaire (entreprise ou call‑center) ou dans le domaine du transport souhaitée.
• Bonne relationnel, maîtrise de l’expression écrite et orale et aisance au téléphone.
• Sens de la relation client (téléphonique et physique) et esprit d’équipe.
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (Word/Excel) ; expérience sur un CRM souhaitable.

Rémunération et avantages

• Statut : employé, 35 h / semaine, CDD de 6 mois.
• Horaires : 9h–12h puis 14h–18h.
• Rémunération : 1 960,46 € bruts/mois pour profil débutant, 2 031,85 € bruts/mois pour profil expérimenté ou secteur transport.
• Avantages : titres‑restaurant, mutuelle prise en charge à 90 %, prime d’intéressement et de participation, prime sur objectifs.
• Parcours d’intégration et formation aux pratiques et outils de l’entreprise.
• Agence de stage : Labastide‑Saint‑Pierre (82).

Égalité et diversité

DPD France s’engage en faveur de l’égalité hommes‑femmes et promeut l’inclusion et la diversité au sein de l’organisation. Citations sur la Charte de la Diversité et le classement Capital « Meilleur Employeur » 2024 sont maintenues conformément aux exigences légales.