CDD - Chargé(e) de CRM & Opérations Digitales F/H
Filiale de VINCI Immobilier, la société VINCI Immobilier Résidences Gérées est un acteur incontournable sur le marché des Résidences Services. Parce que nos besoins évoluent, ce pôle d'exploitation développe, gère et commercialise des résidences adaptées à chaque étape de la vie. Avec trois marques gestionnaires (OVELIA : Résidences seniors, STUDENT FACTORY : Résidences étudiants et BIKUBE : Résidences de coliving), VINCI Immobilier Résidences Gérées propose des lieux de vie sécurisés, confortables et conviviaux partout en France. Dans le cadre d'un accroissement temporaire d'activité, nous recherchons un(e) Chargé(e) de CRM & Opérations Digitales en CDD durant 6 mois. Rattaché(e) au siège à Lyon, sous la responsabilité de la Responsable Marketing Digital, au sein d'une équipe dynamique, vous jouez un rôle clé dans le bon fonctionnement des outils CRM et dans le support des équipes commerciales et digitales. Véritable référent(e) Salesforce, vous accompagnez les utilisateurs au quotidien et contribuez à l'optimisation des outils, à la fiabilité des données et à la performance des opérations. Le poste est majoritairement orienté CRM et Salesforce, avec une ouverture sur l'ensemble du parcours client, du web jusqu'à la conversion. Vos missions, si vous l'acceptez : Gestion & pilotage du CRM (Salesforce)
- Gestion de 3 instances Salesforce correspondant aux différentes marques du groupe
- Référent(e) technique et fonctionnel(le) auprès de la force commerciale
- Support quotidien des utilisateurs : gestion des bugs, incidents et demandes d'évolution
- Création, priorisation, chiffrage et suivi des tickets
- Recette, validation et mise en production des évolutions
- Coordination avec un intégrateur Salesforce externe
- Participation aux COPIL de pilotage CRM
- Anticipation des impacts liés aux mises à jour Salesforce Administration & support opérationnel
- Gestion des accès utilisateurs (arrivées, départs, droit...