CDD - Chargé de mission Prestations Transverses en Assurance Retraite (F/H)

Rejoignez une entreprise à taille humaine et en croissance, au service de plus de 3 millions de clients, qui se positionne sur tous les segments de l’assurance et qui met le Client au cœur de la stratégie.

Quels seront vos futurs challenges?

En tant que Chargé(e) de mission Prestations Transverses en Assurance Retraite, vous intervenez en soutien du Responsable de Pôle. Vous jouez un rôle clé dans le bon fonctionnement opérationnel de l’équipe et contribuez directement à la satisfaction des clients d’Abeille Assurances, ainsi qu’à celle de nos partenaires distributeurs.

Quelles seront vos missions?

• Co-piloter l’activité opérationnelle de l’équipe Prestations Retraite et organiser la répartition de la charge de travail selon les priorités (délais, volumes, réclamations, …).
• Décliner les objectifs quantitatifs et qualitatifs du service en plans d’actions opérationnels et les expliquer aux collaborateurs.
• Veiller à la conformité des dossiers traités et assurer leur ordonnancement.
• Arbitrer sur des dossiers clients en prenant en compte les aspects techniques, réglementaires et clients, sur la base des avis rendus par les parties prenantes.
• Identifier et proposer des axes d’amélioration opérationnels et organisationnels.
• Apporter un soutien opérationnel aux équipes en cas de besoin ou de pics d’activité.
• Assurer un partage régulier avec le Responsable du Pôle sur le suivi de l’activité et les indicateurs clés.
• Exercer un rôle d’alerte auprès du Responsable de Pôle sur toute situation susceptible d’impacter le bon fonctionnement de l’équipe ou la qualité de service.
• Entretenir des relations constructives avec l’ensemble des parties prenantes (réseaux, prestataires, services internes…).
• Contribuer à la déclinaison du plan de transformation de l’activité : participation à la mise en place de la matrice de compétences, du plan de formation, mise à jour des procédures, définition et suivi des indicateurs de performance et des SLA.
• Assurer le suivi des projets IT visant à améliorer les outils et les conditions de travail de l’équipe, et accompagner la gestion des dysfonctionnements des systèmes de gestion.
• Participer aux projets transverses en collaboration avec le management, dont le projet de changement d’outils de téléphonie.
• Accompagner la formation et la gestion du prestataire externe sur la délégation des actes.
• Prendre en charge certains dossiers complexes ou à enjeux.
• Gérer les demandes d’habilitations des collaborateurs.

Environnement

Vous intégrerez la Direction Marketing Stratégique & Expérience Client, au sein du pôle «Prestations Transverses». Vous contribuerez à l’animation et au pilotage de l’équipe Prestations Retraite, composée d’une vingtaine de collaborateurs, sous la responsabilité du Responsable de Pôle. L’équipe assure le traitement et la bonne exécution des prestations liées aux contrats de retraite, en respectant les engagements de qualité, de délais et de conformité réglementaire.

Profil recherché

• Issu(e) d’une formation supérieure de niveau BTS/Licence en Assurances ou en Droit.
• Expérience dans le secteur de l’Assurance Vie, notamment sur les produits de retraite individuelle et/ou collective.
• Solides connaissances en fiscalité des contrats d’assurance vie, ainsi que compétences techniques et/ou transverses sur les sujets liés aux prestations.
• Bon sens du service client, dynamisme, autonomie, qualités relationnelles et rédactionnelles.
• Ouverture d’esprit et esprit collaboratif.
• Rigoureux(se), organisé(e), esprit d’analyse et de synthèse.
• Compétences clés : agilité, sens de l’écoute, force de proposition et prise d’initiative, esprit d’équipe, dynamisme et proactivité.

Modalités pratiques

Localisation : Bois‑Colonnes (92). CDD de 9 mois, statut cadre.

Ce que nous avons à vous proposer?

• Une rémunération globale composée d’une partie fixe et d’une partie variable (individuelle et collective) via l’épargne salariale (participation / intéressement).
• Une surcomplémentaire retraite (PERE – Plan d’épargne retraite d’entreprise).
• Télétravail jusqu’à 2,5 jours par semaine après la période d’intégration, droits aux titres restaurant, aide à l’équipement et indemnité internet mensuelle.
• Mutuelle inter‑entreprise avantageuse.
• Remboursement de transport flexible, forfait mobilité durable.
• 29 jours de congés payés et 15 jours de RTT pour un temps plein.
• Environnement de travail chaleureux, convivial, verdoyant, 100% flex‑office, facilement accessible en transport.

Nous nous engageons à traiter les candidatures sans considération de sexe, d’âge, d’origine, de handicap ou de conviction.