CDD 6 mois - Chargé(e) de Projets Innovation et Transformation

Le Lab Innovation de BlueLink recherche un(e) Chargé(e) de Projets Innovation & Transformation pour 6 mois. Le Lab Innovation identifie, teste et déploie des solutions d’IA et de technologies digitales pour répondre aux besoins métiers de BlueLink. Il contribue à la digitalisation des services, à l’automatisation des tâches à faible valeur et à l’adoption de nouveaux usages, tout en diffusant une culture d’innovation auprès des équipes afin de renforcer la performance et la différenciation de l’entreprise.

Au sein de la Direction de l’Innovation et de la Transformation , vous intégrerez une équipe dynamique et vous serez rattaché(e) à la Responsable du Lab pour mener à bien des projets transverses et innovants.

Vos missions seront les suivantes :

• Cadrer et analyser les besoins métiers (internes ou clients) en définissant le périmètre, les objectifs, les indicateurs de succès et les modalités de mise en œuvre des projets d’innovation et de transformation.
• Identifier des opportunités d’innovation , notamment autour de l’Intelligence Artificielle et des technologies digitales, afin d’enrichir les offres et cas d’usage portés par le Lab Innovation.
• Concevoir, expérimenter et déployer des cas d’usage à valeur , en évaluant leur faisabilité opérationnelle, technique et économique, en lien avec les enjeux de la relation client et des fonctions support.
• Piloter des projets transverses , de la phase de cadrage jusqu’au déploiement, en coordonnant les différentes parties prenantes internes (métiers, IT, RH, qualité…) et partenaires externes.
• Accompagner l’adoption et la transformation , en contribuant aux actions d’acculturation à l’IA et à l’innovation (ateliers, communications, dispositifs internes) et en animant la communauté d’ambassadeurs à l’international.
• Assurer le suivi de la performance des projets , en mettant en place des indicateurs, des reportings structurés et en veillant au respect des standards qualité, des cadres réglementaires et des bonnes pratiques internes (data, RGPD, IA).
• Réaliser une veille active sur les innovations technologiques , les usages IA et les tendances du marché de la relation client, et contribuer à leur valorisation en interne et auprès des parties prenantes.
• Développer et structurer l’écosystème du Lab , en entretenant des relations avec les partenaires technologiques, cabinets et startups, et en identifiant des opportunités de collaboration.