CCaaS Rollout Manager (H/F)

Contexte de la mission

Dans le cadre du déploiement à grande échelle d’une solution de téléphonie cloud CCaaS basée sur Genesys, vous serez responsable du pilotage des déploiements sur plusieurs zones géographiques et lignes métiers.

Vous assurerez la coordination entre les équipes techniques, les opérations et la direction afin de garantir des mises en production maîtrisées, dans le respect des délais et des exigences opérationnelles.

Missions principales

Pilotage du déploiement

• Élaborer et suivre le planning de déploiement : jalons, dépendances, ressources et phases de mise en production.

• Coordonner les équipes d’implémentation et veiller au respect des échéances.

• Organiser les phases de bascule et sécuriser les mises en production.

Coordination des équipes

• Assurer l’interface entre les équipes IT, ingénierie, achats, direction et utilisateurs métiers.

• Faciliter la communication entre les différentes parties prenantes.

• Suivre l’avancement des déploiements et remonter les points de blocage.

Gestion des risques et des incidents

• Identifier les risques liés aux déploiements et mettre en place les actions correctives.

• Coordonner la résolution des incidents et des difficultés rencontrées lors des bascules.

• Veiller au respect des exigences de sécurité et des contraintes opérationnelles.

Suivi post-déploiement

• Accompagner les équipes après la mise en production.

• Recueillir les retours utilisateurs et suivre les indicateurs de performance (KPI).

• S’assurer de la stabilisation de la solution après son déploiement.