Care Team Lead — Hybrid Fintech Support

Kolecto recrute un responsable Care pour diriger l’équipe Customer Support et optimiser les flux entrants (chat, emails, appels). Vous travaillerez aux côtés du Quality Manager et du Care Ops Manager pour assurer une expérience client fluide et l’amélioration continue du bot IA, tout en garantissant le respect des SLA et le développement des compétences des agents.

Profil recherché: 5 ans d’expérience en support client, 1–2 ans en management, expérience Fintech ou SaaS B2B, maîtrise des outils