Campaign Manager CRM (F/H)

Chez Aigle, nous croyons à un modèle respectueux du monde qui nous entoure, et ceux qui choisissent Aigle choisissent de s’engager avec nous.Comme nous, ils sont persuadés que chaque geste compte.Depuis 1853, Aigle vous accompagne et vous protège. La vraie vie est à l'extérieur et elle n'attend que vous.

CONTEXTE DU POSTE

Au sein de la Direction Digitale à Paris (16ème) et rattaché(e)au Directeur Digital, le/la Campaign Manager CRM est responsable de ladéfinition, de la coordination et du pilotage opérationnel des campagnes CRMd’Aigle.

En lien étroit avec les équipes Marketing,eCommerce et Retail, il/elle traduit le plan d’animation commerciale de lamarque en un plan de communication CRM performant, principalement sur lesmarchés français et allemand.

Très orienté(e) commerce et client, il/ellepilote l’ensemble de la chaîne de production des campagnes Email et SMS, deleur conception jusqu’à l’analyse de leurs performances, en s’appuyantnotamment sur notre partenaire externe pour l’intégration et le routage.

Il/elle assure également le management deproximité d’un alternant CRM.

VOS PRINCIPALES MISSIONS

• Pilotage duplan d’animation CRM

  • Définiret décliner le calendrier d’animation CRM en cohérence avec le pland’animation commerciale de l’entreprise.
  • Concevoirles campagnes Email et SMS avec une forte attention portée à leur efficacitécommerciale et promotionnelle .
  • Adapterla pression, les messages et les temps forts aux enjeux des marchésfrançais et allemand.
  • Piloterponctuellement des campagnes à destination des autres marchésinternationaux.
  • Êtreforce de proposition sur les prises de parole CRM permettant de soutenirles objectifs de chiffre d’affaires, de trafic et d’engagement client.

  Gestionopérationnelle des campagnes

  Piloter l'ensemble de la chaîne de production descampagnes :

  • Définitionde l’objectif et du brief ;
  • Sélectiondes audiences et ciblages ;
  • Constructiondu contenu et coordination avec les différentes parties prenantes ;
  • Conceptiondes campagnes dans Dartagnan ;
  • Coordinationavec notre partenaire externe pour l’intégration et le routage ;
  • Gestiondes BAT et contrôle qualité ;
  • Respectdu planning d’envoi ;
  • Suivi etreporting des performances.

  Garantir la qualité d’exécution des campagnes etle respect de l’identité de marque sur l’ensemble des prises de parole CRM.

  Gestion destriggers et campagnes automatisées

  • Assurerle suivi et le bon fonctionnement des scénarios CRM automatisés : welcome,abandon de panier, post-achat, réactivation, anniversaire, etc.
  • Piloterles évolutions courantes des triggers existants : contenus, offres,ciblages et calendrier.
  • Suivreleurs performances et identifier les optimisations nécessaires.
  • Coordonnerleur mise en œuvre avec notre partenaire externe et les différenteséquipes internes.

  Reporting& performance

  • Suivreles principaux KPI des campagnes et scénarios CRM : délivrabilité, tauxd’ouverture, taux de clic, conversion, chiffre d’affaires, désabonnement…
  • Produireun reporting régulier permettant de partager les performances du canal.
  • Identifierles campagnes, mécaniques promotionnelles et typologies de contenus lesplus performantes.
  • Mettre enplace et suivre des A/B tests simples afin d'améliorer progressivement laperformance des campagnes.
  • Fixer etpartager les objectifs de taux de recrutement et d’optinisation desdifférents points de vente retail.

  Management

  Manager au quotidien un alternant CRM :

  • Organiseret prioriser sa charge de travail ;
  • L’accompagnerdans l’exécution de ses missions ;
  • Assurerla qualité de ses livrables ;
  • Continuerà développer son autonomie et ses compétences ;
  • Luiapporter des feedbacks réguliers et contribuer à sa montée en compétences.

Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n'est pas limitative.