Cadre référent réclamations - droits des usagers- CDD (SURC1436) H/F

Intitulé du poste

Cadre référent réclamations – droits des usagers (CDD) (SURC1436) H/F

Nature de l'emploi

CDD – 6 mois

Lieu

26‑28 Parc club du Millénaire -1025, rue Henri Becquerel 34067 Montpellier, Occitanie, France

Responsabilités

• Instruction et suivi des réclamations: analyser les réclamations, identifier les enjeux, mobiliser les expertises, proposer les suites à donner, assurer l’enregistrement dans SIRENA, solliciter les établissements, rédiger les réponses institutionnelles.
• Continuité d’activité: réceptionner et orienter les réclamations en l’absence de la gestionnaire du pôle, enregistrer les dossiers, répartir les dossiers, réorienter hors champ de compétence de l’ARS.
• Activités complémentaires: accompagner les délégations départementales, participer aux réunions d’alerte et de coordination, réaliser des extractions et analyses de données, contribuer aux missions ponctuelles.

Qualifications

• Formation supérieure en droit, administration publique, santé publique ou domaine équivalent.
• Première expérience dans le domaine souhaitée.
• Compétences recherchées: connaissance de l’environnement institutionnel et administratif, de la santé, des politiques publiques, du droit des usagers, notions en inspection‑contrôle.
• Savoirs‑faire: analyse et traitement de situations complexes, organisation, rédaction administrative et juridique, collecte et analyse d’informations juridiques, travail en équipe.
• Qualités personnelles: sens du service public, écoute, autonomie, adaptabilité, discrétion, respect de la confidentialité.

Modalités

Temps plein, CDD de 6 mois. Télétravail possible. Localisation: Occitanie, Hérault (34).

Décision de l’Agence Régionale de Santé (ARS) Occitanie

L’agence recrute un·e cadre référent·e réclamations – droits des usagers au sein de la Direction des droits des usagers, des affaires juridiques, de l’inspection contrôle et de la qualité (DUAJIQ), rattaché·e au Pôle Réclamations et Événements Indésirables Graves en Santé (EIGS).

Contact

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