Business Process Consultant

Business Process Consultant

Department: Professional Services

Employment Type: Festanstellung

Location: Frankreich, Albi

Description

Le ou la Business Process Consultant intervient auprès des clients, sur site ou à distance, tout au long des phases de formation, de déploiement et de mise en œuvre opérationnelle de la solution.

Il/Elle a pour objectif d’accompagner, former et conseiller les clients dans l’utilisation de l’ERP , ainsi que de personnaliser le progiciel dans le respect des consignes établies .

Missions

Après une période de formation, vous aurez pour missions de :

• Délivrer des formations auprès des clients, en sessions individuelles ou collectives, inter ou intra‑entreprises, selon les processus établis
• Évaluer les stagiaires et recueillir l’évaluation des formations dispensées
• Réaliser des prestations techniques sur site ou à distance, dans le respect des consignes internes et des engagements contractuels pris avec le client
• Rédiger un compte rendu précis à l’issue de chaque intervention client
• Guider les clients dans la réalisation de personnalisations de l’ERP, dans le respect des consignes et procédures définies
• Assurer le support client lors des phases de déploiement, de test et de mise en place opérationnelle
• Installer l’ERP ainsi que les logiciels « compagnons »
• Maintenir et faire évoluer sa connaissance des produits déployés par la société, notamment par le suivi des formations internes et/ou externes demandées par la Direction
• Assimiler et appliquer les documents, procédures, outils et méthodes de travail jugés indispensables par la Direction
• Réaliser des supports documentaires (supports de formation, cahiers techniques), à usage interne ou à destination des clients
• Conduire les projets avec les clients

Activités complémentaires

• Réaliser des travaux internes à la demande de la Direction
• Dispenser des formations internes auprès des autres intervenants du service et/ou du Groupe
• Assurer le support client en hotline

Profil

Vous disposez d’une bonne compréhension des environnements ERP et intervenez avec aisance à la fois sur les aspects fonctionnels et techniques.

À ce titre, vous maîtrisez les outils bureautiques sous environnement Windows (Word, Excel, Outlook) et présentez une appétence pour la programmation via des langages simples (VBA, Windev ou équivalent) , ainsi que pour l’interrogation de bases de données, idéalement SQL Server et T‑SQL . Des connaissances de base en matériel informatique et en réseaux sont attendues.

Vous comprenez les enjeux du milieu industriel et des processus métiers associés : gestion des ventes, des achats et approvisionnements, gestion de production. Des notions de comptabilité constituent un atout.

Doté·e d’un bon sens de l’écoute et du conseil, vous êtes à l’aise dans la formation des utilisateurs, la gestion de projet et la résolution de problèmes.

Le permis B est obligatoire , des déplacements étant à prévoir sur l’ensemble du territoire national, principalement dans le Sud‑Ouest.

Un niveau d’anglais permettant les échanges et réunions internes est requis.