Business Operations Specialist (H/F)

Dans un monde intense, accéléré et suréquipé, le véritable luxe réside dans la capacité à se réaligner : retrouver le silence, élargir son horizon et renouer avec ce qui nous est essentiel.

La nature nous offre cet espace. Elle n’est pour nous ni un simple décor, ni seulement un terrain de jeu, et encore moins un territoire à conquérir. C’est pour vivre cette expérience avec davantage d'intensité et de liberté que Samaya imagine un système ultra-léger dédié à la montagne et à l’itinérance.

Notre conviction fondatrice est simple. La légèreté libère le corps. La liberté physique ouvre l’attention. L’attention retrouvée crée l’espace de l’élévation.

Implantée au cœur des Alpes françaises, à Annecy, Samaya développe une nouvelle génération d’équipements ultra-légers pour la montagne et l’itinérance. Nos produits sont aujourd’hui distribués en Europe, en Amérique du Nord et en Asie.

Notre ambition est de transformer radicalement l’expérience outdoor en réduisant le poids d’un équipement complet de bivouac de 10 à 15 kg à seulement 3 à 5 kg.

Pour Samaya, l’Outdoor Luxury naît de la rencontre entre performance mesurable, innovation radicale, ultra-légèreté, matériaux d’exception, précision du design et qualité d’exécution, mais aussi et surtout de l’intensité, de l’authenticité et de la puissance transformatrice de l’expérience vécue.

Plus qu’une marque d’équipement, Samaya construit un nouvel art de s’élever en nature, où la technologie se met au service de la légèreté, de la liberté et de l’élévation.

RÔLE

Samaya entre dans une nouvelle phase de son développement.

Au cours du Chapitre 1, Samaya a bâti une expertise reconnue dans l’équipement de montagne ultra-léger et assis sa légitimité technique à l’échelle internationale.

Avec le Chapitre 2, Samaya change de dimension. L’élargissement de notre système à de nouvelles catégories de produits et l’accélération de notre développement international nous amènent à renforcer notre organisation et nos méthodes de travail.

Dans ce contexte, nous recherchons un(e) Business Operations Specialist pour jouer un rôle transversal au cœur du fonctionnement de l’entreprise.

Le poste offre une exposition particulièrement large : relation client et opérations commerciales, logistique, SAV et atelier, finance opérationnelle, administration, data, outils et IA. Vous travaillerez au contact direct des équipes et de la Direction et développerez une compréhension très concrète du fonctionnement d’une entreprise en développement international, de bout en bout.

Votre mission s’articulera dans un premier temps autour de trois priorités :

• fiabiliser la donnée financière et opérationnelle et automatiser son reporting ;
• structurer un service client d’excellence et professionnaliser le SAV, avec des standards, processus et outils fiables ;
• faire évoluer les processus logistiques, de transport et douaniers, ainsi que les outils et données associés.

Le rôle combine exécution, résolution de problèmes et construction. Vous prendrez directement en charge des sujets opérationnels, de leur compréhension jusqu’à leur résolution, puis transformerez progressivement ce que vous apprenez du terrain en processus, données, outils et méthodes plus simples et plus efficaces.

Nous recherchons avant tout une personne fiable, pragmatique, efficace et profondément orientée service, qui comprend rapidement des sujets nouveaux, aime résoudre les problèmes et sait passer de l’analyse à l’action.

Le poste est conçu pour évoluer avec la personne qui l’occupe. Nous sommes ouverts à un profil en début de parcours comme à quelqu’un disposant déjà de quelques années d’expérience : ce qui compte est la capacité à apprendre vite, à prendre pleinement la responsabilité des sujets confiés et à élargir progressivement son champ de responsabilités.

1. Relation client & opérations commerciales

• Garantir la qualité d’exécution et faire progresser l’excellence du service client B2C et B2B, en structurant les standards, processus, outils et indicateurs nécessaires à une expérience alignée sur le positionnement Outdoor Luxury de Samaya, et en assurant le bon fonctionnement du showroom comme lieu d’accueil, de conseil et d’expérience client.
• Prendre directement en charge le conseil client et les situations complexes ou à forte valeur ajoutée, du conseil avant-vente au SAV et à la fidélisation, en développant une expertise approfondie des produits, des systèmes Samaya et de leurs usages en montagne et en itinérance.
• Animer et développer au quotidien la relation avec les comptes clés, revendeurs, agents et distributeurs : échanges et négociations commerciales dans le cadre défini, réassorts, suivi du sell-in, du sell-through et de la performance, mise en œuvre des plans d’action associés, notamment en matière de trade marketing, avec une présence régulière auprès des partenaires et sur le terrain.
• Coordonner fonctionnellement et faire progresser les ressources en charge des opérations commerciales et clients, notamment sur le traitement des commandes, l’administration des ventes, la logistique associée et les demandes B2C/B2B de premier niveau, tout en intervenant directement en cas d’absence, de surcharge ou de situation complexe.
• Préparer, maintenir et faire évoluer les fondamentaux nécessaires à l’exécution commerciale : listes de prix, conditions, assortiments, matrices, bons de commande, catalogues et outils de vente, et contribuer à la bonne exécution des lancements et opérations commerciales.
• Faire remonter et exploiter la voix du client et du terrain, en transformant demandes, objections, usages, incidents et opportunités en enseignements utiles aux fonctions E-commerce/Vente, Produit/R&D et Studio/Marketing.

2. Logistique, SAV & atelier

• Garantir la qualité, la fiabilité et la continuité des opérations logistiques, en formalisant et tenant à jour les processus, plannings, priorités et niveaux de service relatifs aux approvisionnements, productions, expéditions, réceptions, transports, douanes, livraisons, retours et flux internes.
• Coordonner et contribuer directement à l’exécution de l’ensemble des flux logistiques de l’entreprise, qu’ils concernent les ventes B2C/B2B, les commandes fournisseurs et flux de production, le SAV, la location, la seconde vie, le parc test, les échantillons et prototypes, le showroom, les salons, activations et besoins des équipes ; participer directement aux opérations physiques lorsque nécessaire et prendre en charge les anomalies jusqu’à leur résolution.
• Développer progressivement une maîtrise des transports internationaux et des opérations douanières, en veillant à la fiabilité des documents et données nécessaires (nomenclatures douanières, origines, valeurs et autres informations réglementaires) et en assurant le suivi des dossiers et incidents avec les entrepôts, 3PL, transporteurs, transitaires et autres partenaires concernés.
• Piloter le processus SAV de bout en bout et prendre directement en charge les dossiers complexes, depuis la qualification jusqu’à la restitution ou à la remise en circulation du produit, en garantissant qualité de service, délais et information client ; structurer et déployer les outils de pilotage du SAV et de l’atelier : planning, suivi des dossiers, stocks de pièces et consommables, priorités, délais et indicateurs.
• Coordonner fonctionnellement et faire progresser les ressources techniques internes et externes de l’atelier, chargées notamment de l’inspection, du diagnostic, de la réparation et du contrôle des produits ; formaliser les standards de qualification, réparation et validation, piloter les projets d’amélioration et exploiter les enseignements du SAV avec les équipes Produit/R&D.
• Garantir l’organisation physique et le bon fonctionnement des espaces logistiques et de l’atelier : implantation, rangement et identification des produits, composants, pièces, consommables et matériels, organisation des zones de travail et de stockage, approvisionnement courant, inventaires et cohérence avec les données enregistrées dans les systèmes.

3. Finance opérationnelle, administration & systèmes

• Assurer la comptabilité opérationnelle courante et le suivi des comptes clients et fournisseurs : pièces comptables, factures et avoirs, encaissements, relances, règlements, rapprochements, lettrages et clôtures, en lien étroit avec les cabinets d’expertise comptable français et américain.
• Construire les outils de contrôle de gestion et de pilotage de la trésorerie, en structurant le suivi du chiffre d’affaires, des marges, des coûts, du budget/réalisé, des KPI et des prévisions de cash.
• Contribuer aux business plans et aux opérations de financement, en préparant les données, analyses, modèles et supports nécessaires aux levées de fonds, financements bancaires, levées de dette, financements publics, subventions et aides à l’innovation.
• Prendre en charge l’administration courante de l’entreprise : notes de frais, moyens de paiement, commissions, prestataires, locaux, véhicules, assurances, abonnements, contrats, équipements, documentation, déplacements et événements.
• Piloter les projets d’amélioration et d’excellence opérationnelle du pôle et contribuer aux projets transverses de structuration, en cartographiant, documentant et simplifiant les processus, flux de données et systèmes, et en garantissant la qualité des données, référentiels et outils.
• Développer concrètement les usages de la data, de l’automatisation et de l’IA dans les opérations, en identifiant les opportunités, en concevant et prototypant dashboards, workflows, automatisations, assistants et agents simples, en cadrant les développements plus complexes avec les expertises concernées et en accompagnant leur adoption.